شنبه تا چهارشنبه (18:00ـ09:00)
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -صبحانه
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
بیمر
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
بیمر به دنبال جذب یک مدیر باتجربه برای مدیریت و توسعه حوزه پشتیبانی و امور مشتریان است؛ فردی که علاوه بر مدیریت تیم پشتیبانی، بتواند کیفیت تعاملات بیمر با مشتریان را در تمامی نقاط تماس سازمان پایش، استانداردسازی و بهبود دهد.
شرح شغل و مسئولیت‌ها:
ویژگی‌های فردی:
شرح شغل و مسئولیت‌ها:
- مدیریت، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی و امور مشتریان
- طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و پاسخ‌گویی
- تعریف، پایش و بهبود شاخص‌های عملکرد و کیفیت تعاملات مشتری
- پایش مستمر تعاملات مشتری و شناسایی نقاط قابل بهبود
- طراحی و توسعه استانداردها، دستورالعمل‌ها و چارچوب‌های مرتبط با کیفیت تعامل با مشتری
- تحلیل بازخوردها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان و شناسایی ریشه مسائل
- ایجاد و توسعه سازوکارهای بهبود مستمر کیفیت تعاملات مشتری
- توسعه تدریجی دامنه پایش و ارزیابی کیفیت تعاملات سایر تیم‌های عملیاتی با مشتریان
- شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و همکاری با تیم‌های مختلف برای رفع آن‌ها
- تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از وضعیت عملکرد، کیفیت و تجربه مشتری
- همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، عملیات و سایر واحدهای مرتبط در راستای بهبود تجربه مشتری
- حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط و حداقل 2 سال تجربه مدیریت تیم
- تجربه در حوزه‌های Customer Support، Customer Service، CRM یا Customer Experience
- تجربه در طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
- توانایی تعریف و پایش KPIهای مرتبط با پشتیبانی و تجربه مشتری
- توانایی تحلیل داده و تبدیل بازخورد مشتری به اقدام عملی
- مهارت در مستندسازی فرآیندها و طراحی استانداردهای اجرایی
- توانایی حل مسئله، ریشه‌یابی مشکلات و اجرای پروژه‌های بهبود
- مهارت بالا در مدیریت تیم و تعامل با ذی‌نفعان مختلف
ویژگی‌های فردی:
- مشتری‌محور و نتیجه‌گرا
- دارای تفکر تحلیلی و فرآیندمحور
- حساس به کیفیت و جزئیات
- توانمند در مدیریت و توسعه تیم
- پیگیر و مسئله‌محور
- دارای توانایی بالا در همکاری بین‌واحدی و مدیریت ذی‌نفعان
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیمر