ما به دنبال یک کارشناس Help Desk / پشتیبانی فناوری اطلاعات مسئولیت‌پذیر، دقیق و علاقه‌مند به حل مسئله هستیم تا به‌عنوان اولین نقطه تماس کاربران با تیم فناوری اطلاعات، مسئولیت پشتیبانی، عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و ارتباطی کاربران را بر عهده بگیرد.

فرد موردنظر علاوه بر توانایی حل مشکلات روزمره کاربران، باید در زمینه شبکه، سیستم‌عامل Windows، Active Directory، تجهیزات سخت‌افزاری و تجهیزات جانبی دانش و تجربه کافی داشته باشد و بتواند درخواست‌ها را به‌صورت ساختاریافته پیگیری و مستندسازی کند.

مهارت‌ها و دانش فنی موردنیاز

• پسیو و اکتیو شبکه
• آشنایی با مفاهیم TCP/IP، DNS، DHCP، VLAN و Subnetting
• توانایی عیب‌یابی مشکلات Connectivity در LAN و Wi-Fi
• آشنایی با تجهیزات Cisco Switch/Router
• آشنایی با MikroTik RouterOS
• آشنایی با Windows Server و سرویس‌های مایکروسافت
• تسلط به Windows 10 و Windows 11
• تسلط به Active Directory و مدیریت کاربران و گروه‌ها
• توانایی اسمبل، ارتقا و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری
• توانایی نصب و پشتیبانی Printer و Scanner
• آشنایی با تجهیزات UPS و دوربین مداربسته
• توانایی نصب و تعویض قطعات سخت‌افزاری

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فناوری اطلاعات
• مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های کامپیوتر، نرم‌افزار، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• تجربه عملی در عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار
• توانایی کار با کاربران و ارائه پشتیبانی موثر
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
• توانایی کار تیمی و همکاری موثر با تیم‌های شبکه و زیرساخت
• دقت، مسئولیت‌پذیری، پیگیری و قابلیت اعتماد