کارشناس فروش تلفنی - خانم

شرح وظایف
برقراری تماس تلفنی با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات شرکت
شناسایی نیاز مشتری و ارائه پیشنهاد مناسب بر اساس نوع و مشخصات قطعه
ثبت و پیگیری سفارش‌های مشتریان تا مرحله نهایی فروش
پیگیری مشتریان قبلی و برقراری تماس جهت تکرار خرید
پیگیری سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری
ارائه اطلاعات دقیق درباره موجودی، قیمت، شرایط فروش و محصولات
پیگیری وصول و وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده در هماهنگی با واحدهای مرتبط
ثبت اطلاعات تماس‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌ها در نرم‌افزار/سیستم فروش
پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان و پیگیری مسائل مرتبط
ایجاد و حفظ ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان
تحقق اهداف و تارگت‌های فروش تعیین‌شده
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت فروش، تماس‌ها و پیگیری مشتریان

مهارت‌ها و توانمندی‌ها
مهارت بالا در مذاکره و فروش تلفنی
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
توانایی متقاعدسازی و مدیریت اعتراضات مشتری
پیگیری بالا، پشتکار و نتیجه‌گرایی
توانایی شناسایی نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
روابط عمومی بالا و مشتری‌مداری
توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office
توانایی ثبت و پیگیری منظم اطلاعات مشتریان
توانایی کار با CRM یا نرم‌افزارهای فروش مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با قطعات یدکی خودرو مزیت محسوب می‌شود
توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای فروش، انبار و مالی