شرح شغل:

• برقراری تماس‌های دوره‌ای (Happy Call) طبق استانداردهای سازمان
• ورود اطلاعات، بازخوردها و درخواست‌ها در نرم‌افزار CRM بدون خطا
• شناسایی چرایی نارضایتی‌ها و تفکیک مسائل سیستمی از مسائل انسانی
• تدوین گزارش‌های هفتگی از روند رضایت مشتری برای واحد سیستم و روش‌ها
• مدیریت پرونده‌های ناراضی تا مرحله نهایی حل مسئله (Close کردن پرونده)
• انتقال هوشمندانه بازخوردها به بخش‌های خدمات و فروش برای اصلاح رفتار پرسنل صف
• مشارکت فعال در جلسات طوفان فکری برای بهبود فرآیندهای تجربه مشتری
• به‌کارگیری مهارت‌های مذاکره برای تبدیل خشم مشتری به وفاداری
• ارزیابی نقاط تماس مشتری و شناسایی نقاط ضعف
• تعامل با واحد مارکتینگ جهت طراحی کمپین‌های وفاداری
• نظارت بر کیفیت خدمات نمایندگی‌ها از نگاه مشتریان

شرایط احراز:

• کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، مهندسی صنایع، ارتباطات یا روانشناسی)
• حداقل 2 سال سابقه در مراکز تماس (Call Center) یا CRM
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
• تسلط به Excel
• توانایی درک و مدیریت احساسات در شرایط فشار کاری
• مهارت شنیدن بدون قضاوت برای درک دقیق پیام مشتری
• توانایی متقاعدسازی مشتریان ناراضی و بازسازی اعتماد
• توانایی تبدیل داده‌های خام به تحلیل‌های کاربردی
• تعهد به ثبت دقیق و بدون تحریف جزئیات مکالمات
• پایداری در انجام تماس‌های متوالی و مواجهه با برخوردهای تند