مجموعه شرکت های کی پلاس در ایران
مجموعه شرکت های کی پلاس در ایران

کارشناس Help desk

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -میان وعده -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1374
کی پلاس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:
1. ارائه پشتیبانی فنی سطح اول و دوم به کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و سرویس‌های IT
2. عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌های کامپیوتری، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
3. نصب، پیکربندی و Troubleshooting سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارها
4. دریافت، اولویت‌بندی، پیگیری و حل درخواست‌ها از طریق سیستم Ticketing
5. ارائه پشتیبانی حضوری و Remote به کاربران
6. پشتیبانی و عیب‌یابی مشکلات شبکه، VPN، Wi-Fi و Remote Access
7. پشتیبانی از سرویس‌های VoIP و تجهیزات تلفنی سازمان
8. مستندسازی مشکلات، راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی و به‌روزرسانی FAQ و راهنماهای کاربری
9. ارائه خدمات پشتیبانی با رویکرد کاربرمحور و رعایت فرآیندهای ITSM

مهارت‌های مورد نیاز:
1. آشنایی با ITSM و مفاهیم ITIL
2. تسلط مناسب به Windows 10/11 و Troubleshooting
3. دانش پایه شبکه و مفاهیم TCP/IP، DNS و DHCP
4. تجربه کار با Ticketing Systems و ابزارهای Remote Support
5. تجربه عیب‌یابی VPN و Remote Access
6. آشنایی با VoIP و IP Phone مزیت محسوب می‌شود
7. مهارت ارتباطی مناسب، صبوری و مسئولیت‌پذیری
8. توانایی مدیریت و اولویت‌بندی هم‌زمان درخواست‌ها
10. توانایی انجام کار تیمی
11. تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات و کار با ابزارهای فنی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 34 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای مجموعه شرکت های کی پلاس در ایران