کارشناس پشتیبانی

ما تو سرمایه دیجیتال به دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه‌ای داشته باشه، پرسش‌ها و دغدغه‌هاشون رو بشنوه و اون‌ها رو به‌درستی و بر اساس چارچوب‌های مشخص‌شده راهنمایی کنه. هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ایه.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:

• پاسخگویی و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق کلیه کانال‌های ورودی (تیکت، پیام‌رسان تلگرام، مکالمه تلفنی و ...) با رعایت شاخص‌ها و استانداردهای تعیین‌شده
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز
• ثبت مشکلات فنی و ارجاع به تیم توسعه یا فنی در صورت نیاز
• مدیریت و حل مشکلات مشتریان
• مدیریت و ثبت تیکت‌ها و پیگیری مداوم آن‌ها تا اطمینان از رضایت کامل کاربران و حل کامل موضوع
• تهیه گزارش روزانه از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود روند پشتیبانی
• ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

مهارت‌های تخصصی:

• آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال
• توانایی کار با تیکتینگ
• سرعت و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Microsoft Excel و Microsoft Word
• آشنا به اصول نگارشی
• آشنا به اصول مشتری‌مداری

مهارت‌های نرم (Soft Skills):

• روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر
• صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توجه به جزئیات
• مدیریت چند مکالمه هم‌زمان (Multi-tasking)
• توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید در حوزه کریپتو
• انعطاف‌پذیری

شرایط عمومی:

• ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی، صرافی یا فین‌تک
• امکان کار شیفتی (نوبت صبح، عصر، شب در صورت نیاز)
• روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری
• آشنایی با مفاهیم معامله‌گری و تجربه کار در صرافی‌های ارز دیجیتال ایرانی و بین‌المللی الزامی است.

شرایط کار:

• دسترسی به اینترنت و کامپیوتر شخصی در منزل
• ترجیحاً ساکن استان تهران یا البرز
• نوع همکاری: هیبرید / تمام‌وقت
• روز و ساعت کاری: یک روز در هفته به صورت حضوری (روز به صورت توافقی مشخص می‌شود) / فعالیت به مدت 8 ساعت در سایر روزها
• یک ماه فعالیت حضوری تمام‌وقت برای آشنایی و تسلط به مفاهیم ضروری است.