تیم لید اعتبارات

مسئولیت‌ها:

• برنامه‌ریزی و تقسیم کار روزانه متناسب با حجم عملیات و ظرفیت تیم
• پایش عملکرد کارشناسان، SLA، بهره‌وری و کیفیت انجام امور
• نظارت بر فرآیند دریافت، بررسی و تطبیق تضامین، ثبت صیادی، افزایش اعتبار، آرشیو و عودت تضامین
• شناسایی مغایرت‌ها، خطاها و پرونده‌های معوق و پیگیری تا تعیین تکلیف
• مدیریت و اولویت‌بندی پرونده‌ها در شرایط افزایش حجم یا ایجاد backlog
• هماهنگی با واحدهای وصول، حقوقی، محصول، فنی و سرویس‌دهندگان لجستیکی
• پایش عملکرد شرکت‌های پیک و پیگیری تاخیرها و مغایرت‌های عملیاتی
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و مدیریتی و تحلیل شاخص‌های تیم
• شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه راهکار برای کاهش زمان، خطا، دوباره‌کاری و هزینه‌های عملیاتی
• تدوین، به‌روزرسانی و نظارت بر اجرای دستورالعمل‌ها و استانداردهای عملیاتی
• آموزش، انتقال دانش و ارائه بازخورد به کارشناسان با هدف ارتقای عملکرد تیم
• پیگیری و مشارکت در پروژه‌های بهبود، اتوماسیون و توسعه فرآیندهای عملیاتی
• تصمیم‌گیری و تعیین تکلیف موارد خارج از روال در چارچوب اختیارات و ارجاع موارد تخصصی به سطوح بالاتر

شایستگی‌های لازم:

• حداقل 2 تا 3 سال سابقه فعالیت در حوزه عملیات، لجستیک، اعتبار، خدمات یا فرآیندهای مشابه
• حداقل 1 سال تجربه سرپرستی، لیدری تیم یا مسئولیت اجرایی مشابه
• تجربه کار در محیط‌های عملیاتی با حجم بالای پرونده و SLAمحور
• آشنایی با مفاهیم KPI، SLA، بهره‌وری و بهبود فرآیند
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده
• توانایی مدیریت تیم، برنامه‌ریزی نیروی انسانی و کنترل کیفیت عملیات