شرح شغل:
مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان امور مشتریان
برنامه‌ریزی، تقسیم وظایف و کنترل عملکرد تیم
نظارت بر پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، تماس‌ها و شکایات مشتریان
پیگیری و حل مسائل مشتریان و موارد ارجاعی
بررسی و تحلیل بازخوردها و میزان رضایت مشتریان
تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و شاخص‌های امور مشتریان
هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان
آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل 4 سال سابقه مرتبط و تجربه سرپرستی تیم
فن بیان و مهارت‌های ارتباطی بالا
توانایی مذاکره، حل مسئله و مدیریت شکایات
توانایی مدیریت و هدایت تیم
قدرت تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکردی (KPI)
تسلط به Excel و نرم‌افزارهای CRM
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
توانایی مدیریت شرایط پراسترس و مشتریان ناراضی