کارشناس مرکز تماس (Call Center)

درباره این نقش
ما به دنبال جذب یک کارشناس مرکز تماس (Call Center Specialist) پرانرژی، منظم و صبور برای پیوستن به تیم مرکز تماس و ارتباط با پذیرندگان (MRM) در وایب هستیم. این نقش مسئولیت پاسخ‌دهی به تماس‌ها، پشتیبانی اجرایی و پیگیری امور مرچنت‌ها را در سراسر چرخه ارتباطی (از ثبت‌نام و آنبوردینگ تا حل مشکلات روزمره) بر عهده دارد و ارتباطی روان میان پذیرندگان و تیم‌های داخلی برقرار می‌کند.
مسئولیت‌های اصلی

• پاسخ‌دهی و پشتیبانی پذیرندگان: پاسخ‌دهی منظم و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مرچنت‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم جهت رفع ابهامات.
• پیگیری مراحل آنبوردینگ: پیگیری دقیق درخواست‌ها و امور مرچنت‌ها بابت مراحل ابتدایی ثبت‌نام تا نهایی شدن آنبوردینگ.
• حل مسئله و رفع مشکلات: پایش کامل مشکلات و چالش‌های مطرح‌شده از سوی مرچنت‌ها و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
• هماهنگی‌های بین‌تیمی: ایجاد ارتباط و هماهنگی موثر با تیم‌های داخلی (نظیر تیم‌های جذب، اکانت و...) جهت پیشبرد سریع‌تر امور مشتریان.

شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها

• سابقه کاری: حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا نقش‌های ارتباط با مشتری.

مهارت‌های فنی و تخصصی

• ارتباط کلامی و حضوری: مهارت بالا در ارتباطات حضوری/کلامی و فن بیان مناسب.
• نرم‌افزارهای کاربردی: توانایی کار با Google Sheets جهت ثبت و مدیریت داده‌ها.
• سامانه‌های سازمانی: توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی

• پیگیری و انرژی بالا: قدرت پیگیری مداوم امور تا حصول نتیجه و داشتن روحیه پرانرژی.
• صبوری و متانت: صبور و متین در مواجهه با چالش‌ها و پاسخ‌دهی به مرچنت‌ها.
• نظم و دقت: برخورداری از نظم و دقت فوق‌العاده در انجام امور روزمره و ثبت اطلاعات.

شرایط کاری و ساعات حضور

• نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
• ساعت کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:00
• حضور در پنج‌شنبه‌ها: الزام به حضور در 2 پنج‌شنبه در ماه (از ساعت 9:00 الی 13:00)

درباره وایب
وایب با ترکیب ارزیابی هوشمند اعتباری و ایجاد یک تجربه خرید اقساطی روان و بی‌دغدغه برای مشتریان و پذیرندگان، پیشگام نسل جدید راهکارهای LendTech است. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و تحلیل داده‌ها، پلتفرم‌های مقیاس‌پذیری می‌سازیم که دسترسی به اعتبار را سریع‌تر، ساده‌تر و کارآمدتر می‌کند. در وایب، ما بر این باوریم که یادگیری مستمر، همکاری بین‌تیمی و رشد اعضای تیم، پیش‌ران‌های اصلی نوآوری و موفقیت بلندمدت ما هستند.