مدیر موفقیت مشتری فنی (Technical Customer Success Manager)

شرکت راه رشد پایا در مسیر توسعه و ارائه راهکارهای نوآورانه در حوزه مدیریت و خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار، به دنبال جذب یک مدیر موفقیت مشتری فنی (Technical Customer Success Manager) توانمند و حرفه‌ای است؛ فردی که بتواند در کنار مشتریان سازمانی قرار بگیرد، نیازهای کسب‌وکاری و فنی آن‌ها را به‌خوبی درک کند و مسیر استفاده موثر از راهکارهای راه رشد پایا را تا دستیابی به نتایج واقعی و قابل‌اندازه‌گیری هدایت کند.
اگر به تعامل با مشتریان سازمانی، حل مسائل پیچیده، فناوری، بهبود و خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار علاقه‌مند هستید و از همکاری با تیم‌های فروش، محصول، مهندسی و مشاوره لذت می‌برید، این فرصت می‌تواند گامی موثر در مسیر حرفه‌ای شما باشد.
مسئولیت‌ها

• مدیریت مجموعه‌ای از مشتریان سازمانی و ایفای نقش به‌عنوان شریک راهبردی آن‌ها از مرحله ورود اولیه تا تمدید قرارداد
• شناسایی اهداف، شاخص‌های موفقیت و تدوین نقشه راه پذیرش محصول با هدف ایجاد ارزش واقعی و قابل‌اندازه‌گیری برای مشتری
• مدیریت سلامت حساب‌های مشتریان، شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها و همکاری با تیم فروش و سایر واحدهای داخلی برای حفظ و توسعه روابط
• برنامه‌ریزی و هدایت جلسات و گفتگوهای ساختاریافته با مشتریان و ارائه راهکارهای متناسب با نیازهای کسب‌وکاری و فنی آن‌ها
• تحلیل داده‌های مرتبط با میزان استفاده، ارزش ایجادشده و شاخص‌های سلامت مشتری و تبدیل آن‌ها به بینش‌ها و اقدامات مشخص
• هماهنگی فعالیت‌های بین‌وظیفه‌ای با همکاری تیم‌های مشاوره، محصول، مهندسی و پشتیبانی برای رفع چالش‌های مشتریان
• شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری و مشارکت در فرآیند تمدید و گسترش قراردادهای مشتریان
• مشارکت در بهبود فرآیندها، ابزارها و رویه‌های تیم موفقیت مشتری

مهارت‌ها و نیازمندی‌های شغلی

• حداقل 2 سال تجربه در حوزه موفقیت مشتری، مدیریت حساب‌های راهبردی یا مشاوره مشتری‌محور، ترجیحاً در شرکت‌های نرم‌افزاری B2B و در تعامل با مشتریان سازمانی
• توانایی ایجاد و توسعه ارتباط موثر و مبتنی بر اعتماد با ذی‌نفعان ارشد و عملیاتی
• توانایی مدیریت روابط در سازمان‌های پیچیده و هدایت گفتگوهای شفاف، حرفه‌ای و نتیجه‌محور با مشتریان
• آشنایی با فرآیندهای تمدید قرارداد، توسعه حساب مشتری و مدیریت ریسک و فرصت
• توانایی تحلیل داده‌های مشتری، شاخص‌های پذیرش و سلامت حساب و تبدیل آن‌ها به بینش و اقدامات مشخص
• مهارت بالا در برقراری ارتباط، ارائه، مذاکره و مدیریت جلسات با مشتریان
• توانایی همکاری موثر با تیم‌های فروش، محصول، مهندسی، مشاوره و پشتیبانی
• علاقه‌مندی و توانایی یادگیری و استفاده از محصولات و راهکارهای فنی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع و اولویت‌بندی فعالیت‌ها در محیطی پویا

داشتن تجربه و مهارت در زمینه‌های زیر، مزیت محسوب می‌شود:

• تجربه کار با مشتریان در حوزه خدمات مالی، بانکداری، بیمه یا سایر صنایع تنظیم‌شده
• تجربه در حوزه مدیریت و بهبود فرآیند، اتوماسیون، گردش کار یا پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی
• آشنایی با Camunda، ProcessMaker یا پلتفرم‌های مشابه
• آشنایی با ابزارهای CRM و Customer Success برای مدیریت حساب‌ها و تعاملات مشتریان
• تجربه همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، معماری راهکار، مهندسی یا محصول
• سابقه مشارکت در تدوین و بهبود فرآیندها، Playbookها و رویه‌های تیم موفقیت مشتری
• تجربه مربی‌گری و انتقال دانش به اعضای تیم