مدیر خدمات پس از فروش (خودروهای هوشمند و برقی)

دعوت به همکاری
XMotors برای توسعه سازمان خدمات پس از فروش خودروهای هوشمند و برقی XPENG از یک مدیر باتجربه، نتیجه‌گرا و مسلط به صنعت خودرو دعوت به همکاری می‌کند.

ماموریت شغلی
مدیریت و توسعه خدمات پس از فروش خودروهای هوشمند و برقی با هدف ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع، ایمن و قابل اعتماد برای مشتری و اطمینان از عملکرد موثر مراکز خدمات، تیم‌های فنی و فرآیندهای پشتیبان.
این نقش علاوه بر مدیریت سنتی خدمات پس از فروش، مسئول ایجاد و توسعه قابلیت‌های سازمان در حوزه خودروهای برقی، سیستم‌های هوشمند، عیب‌یابی الکترونیکی و فناوری‌های نوین خودرو خواهد بود.

مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت و راهبری عملیات خدمات پس از فروش و مراکز خدمات
• برنامه‌ریزی و نظارت بر فرآیند پذیرش، عیب‌یابی، تعمیر و تحویل خودرو
• مدیریت و توسعه تیم‌های فنی، پذیرش، گارانتی و پشتیبانی خدمات
• طراحی و پایش KPIهای خدمات پس از فروش و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• نظارت بر کیفیت تعمیرات و رعایت استانداردهای فنی، ایمنی و خدماتی
• توسعه قابلیت‌های فنی سازمان برای سرویس و تعمیر خودروهای برقی و هوشمند
• نظارت بر فرآیندهای عیب‌یابی سیستم‌های الکترونیکی و نرم‌افزاری خودرو
• نظارت بر فرآیندهای مرتبط با باتری، BMS، سیستم شارژ و قوای محرکه برقی
• آشنایی و نظارت بر فناوری‌های هوشمند خودرو و سیستم‌های کمک‌راننده (ADAS)
• مدیریت فرآیندهای Warranty / گارانتی و رسیدگی به موارد تخصصی
• برنامه‌ریزی و کنترل تامین، مصرف و موجودی قطعات یدکی و قطعات تخصصی خودروهای برقی
• تحلیل زمان تعمیر، ظرفیت مراکز خدمات، بهره‌وری تکنسین‌ها و میزان مراجعه مجدد
• پایش و بهبود First Time Fix Rate و کاهش تعمیرات تکراری
• همکاری با مرکز تماس برای مدیریت و حل مسائل تخصصی مشتریان
• رسیدگی به شکایات و تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی
• همکاری نزدیک با واحدهای فروش، فنی، قطعات، CRM و مدیریت ارشد
• تدوین و بهبود دستورالعمل‌ها و فرآیندهای خدمات پس از فروش
• طراحی برنامه آموزش و توسعه تکنسین‌ها متناسب با فناوری خودروهای برقی و هوشمند
• نظارت بر رعایت الزامات ایمنی در کار با سیستم‌های ولتاژ بالا
• ارزیابی عملکرد مراکز و پیمانکاران خدماتی و نظارت بر رعایت استانداردهای برند

شاخص‌های کلیدی عملکرد
تجربه در طراحی و پایش شاخص‌هایی مانند:
Customer Satisfaction (CSAT) | NPS | Repair Turnaround Time | First Time Fix Rate | Repeat Repair Rate | Technician Productivity | Warranty Cost | Parts Availability | Service Revenue

شرایط احراز

• حداقل 7 سال سابقه مرتبط در صنعت خودرو
• حداقل 3 سال سابقه مدیریت خدمات پس از فروش، تعمیرگاه یا شبکه خدمات
• تجربه عملی در مدیریت تیم‌های فنی و عملیاتی
• تسلط به فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو
• آشنایی عملی با خودروهای برقی و سیستم‌های هوشمند خودرو
• آشنایی با ساختار و عملکرد Battery / BMS / Electric Powertrain / Charging Systems
• آشنایی با سیستم‌های الکترونیکی خودرو، دیاگ و فرآیندهای عیب‌یابی
• آشنایی با فناوری‌های ADAS و سیستم‌های کمک‌راننده
• تجربه در حوزه گارانتی و خدمات مشتریان
• آشنایی با مدیریت قطعات یدکی و زنجیره تامین خدمات
• تسلط بر مدیریت KPI و گزارش‌دهی مدیریتی
• آشنایی با سیستم‌های DMS / CRM / Service Management
• توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و تبدیل آن‌ها به اقدام اصلاحی
• تجربه کار با برندهای خودرویی معتبر مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه فعالیت در حوزه EV و خودروهای هوشمند مزیت ویژه محسوب می‌شود.

شایستگی‌های کلیدی
Automotive Service Leadership | EV Knowledge | Smart Vehicle Technology | Customer Orientation | Technical Problem Solving | Process Improvement | Performance Management | Team Leadership | Data Analysis | Decision Making | Safety Orientation

محل کار
تهران – مجموعه XMotors

XMotors | XPENG
Building Better Customer Experiences