کارشناس خدمات پس از فروش و تحقیقات بازار (تجهیزات پزشکی)

ما در یک شرکت معتبر و فعال در حوزه ساخت و تولید تجهیزات پزشکی، به دنبال جذب یک کارشناس خدمات پس از فروش و تحقیقات بازار توانمند، پیگیر، تحلیل‌گر و مشتری‌محور هستیم؛ فردی که ضمن برقراری ارتباط موثر با مشتریان و مراکز درمانی، مسئولیت پیگیری امور خدمات پس از فروش را بر عهده داشته و با جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و اطلاعات بازار، به بهبود خدمات، رضایت مشتری و توسعه بازار کمک کند.

شرح شغل و مسئولیت‌ها

خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری

• دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، سوالات و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه.
• پیگیری و هماهنگی فرآیندهای نصب، راه‌اندازی، آموزش، سرویس و تعمیر تجهیزات با واحد فنی.
• پیگیری وضعیت گارانتی، خدمات دوره‌ای و تامین قطعات مورد نیاز با واحدهای مرتبط.
• هماهنگی اعزام کارشناسان فنی به بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و مراکز درمانی در صورت نیاز.
• ثبت و به‌روزرسانی سوابق مشتریان، تجهیزات، درخواست‌ها و خدمات ارائه‌شده در سیستم‌ها و CRM.
• پیگیری رضایت مشتری پس از ارائه خدمات و شناسایی مسائل و مشکلات تکرارشونده.

تحقیقات بازار و تحلیل رقبا

• انجام تحقیقات و مطالعات بازار در حوزه تجهیزات پزشکی و جمع‌آوری اطلاعات از بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و مراکز درمانی.
• اجرای نظرسنجی و مصاحبه با مشتریان و ذی‌نفعان با هدف شناسایی نیازها، انتظارات و مشکلات بازار.
• سنجش رضایت مشتری و جمع‌آوری و تحلیل Voice of Customer در زمینه محصولات و خدمات پس از فروش.
• پایش بازار، محصولات جدید، روندهای صنعت و تغییرات نیاز مشتریان.
• رصد و جمع‌آوری اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت، شرایط فروش و خدمات پس از فروش رقبا.
• شناسایی فرصت‌های توسعه بازار، مشتریان بالقوه و نیازهای جدید بازار.

گزارش‌دهی و همکاری بین‌واحدی

• تحلیل اطلاعات حاصل از درخواست‌ها، شکایات، نظرسنجی‌ها و تحقیقات بازار و استخراج نکات قابل استفاده.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات پس از فروش، رضایت مشتری، بازار و رقبا.
• ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود خدمات، افزایش رضایت مشتری و توسعه بازار.
• همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی، خدمات فنی، تولید، کنترل کیفیت، تحقیق و توسعه و بازرگانی.
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبوددهنده.
• انجام ماموریت‌های میدانی و بازدید از مراکز درمانی در شهرهای مختلف کشور در صورت نیاز.

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتری، تحقیقات بازار، توسعه بازار یا حوزه‌های مشابه.
• ترجیحاً سابقه فعالیت در صنعت تجهیزات پزشکی، آزمایشگاهی، درمانی یا حوزه سلامت.
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتری.
• توانایی برقراری ارتباط موثر با بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، پزشکان، کارشناسان و سایر ذی‌نفعان.
• آشنایی با اصول تحقیقات بازار، نظرسنجی و جمع‌آوری اطلاعات میدانی.
• توانایی تحلیل اطلاعات مشتریان، بازار و رقبا و تهیه گزارش‌های کاربردی.
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی.
• آشنایی با CRM، Power BI و SPSS مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری، مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند فعالیت.
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی.
• توانایی انجام ماموریت‌های کاری در صورت نیاز.

مزایا

• حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و توانمندی
• بیمه تامین اجتماعی و مزایای سازمانی
• امکان رشد و ارتقای شغلی
• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• فرصت فعالیت و تعامل با مراکز درمانی سراسر کشور
• فرصت توسعه تخصص در حوزه تجهیزات پزشکی و خدمات پس از فروش
• برخورداری از تسهیلات بانکی