• طراحی و اجرای Training Strategy متناسب با استانداردهای هتلداری 5 ستاره
• طراحی برنامه Onboarding و آموزش حین کار (OJT) برای تمامی موقعیت‌های شغلی
• استانداردسازی مهارت‌های Front Office، F&B، Café و Guest Service
• آموزش و ارزیابی استانداردهای Luxury Service و Guest Experience
• طراحی آموزش‌های تخصصی کافه شامل محصول، منو، تجهیزات، سرویس و استانداردهای بار
• تدوین و به‌روزرسانی SOP، Training Manual و Service Standards
• طراحی آزمون‌های عملی و تئوری و مدیریت Skill Matrix
• توانایی طراحی سیستم‌های آموزشی، SOP و استانداردهای خدمات
• Coaching و توسعه مستمر سرپرستان و کارکنان عملیاتی
• تجربه عملی در طراحی و اجرای OJT، Coaching و Skills Assessment
• ارزیابی اثربخشی آموزش و ارتباط دادن نتایج آموزش با KPI و کیفیت خدمات
• انتخاب، آموزش و ارزیابی Trainerهای داخلی
• توانایی کار با مدیران ارشد و تیم‌های عملیاتی و همکاری نزدیک با مدیران عملیاتی برای شناسایی شکاف‌های عملکردی و طراحی برنامه‌های بهبود
• پایش مستمر استانداردهای خدمات و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت

حداقل 5 سال تجربه حرفه‌ای در آموزش و توسعه، ترجیحاً در هتل‌های 4 یا 5 ستاره، رستوران یا مجموعه‌های Premium

• حداقل 2 سال تجربه مدیریتی یا سرپرستی در حوزه Training & Development
• تسلط به استانداردهای Luxury Hospitality و F&B Service
• تجربه عملی در طراحی و اجرای OJT، Coaching و Skills Assessment
• مهارت بالا در Presentation، Facilitation و Communication
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای Office
• تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود