در اتاقک به دنبال همکار باتجربه‌ای برای مرکز تماس هستیم که ارتباط حرفه‌ای با مشتری، پیگیری دقیق و مسئولیت‌پذیری برایش بخشی از روال کار باشد. اگر تجربه پشتیبانی مشتریان را داری و می‌توانی در موقعیت‌های دشوار، آرام و با تمرکز بر حل مسئله عمل کنی، مشتاق آشنایی با تو هستیم.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و چت آنلاین مشتریان
• پیگیری درخواست مهمان‌ها تا حل کامل موضوع
• ثبت دقیق اطلاعات در سیستم CRM
• همکاری با تیم برای بهبود تجربه مشتری
• رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای مرکز تماس

مهارت‌ها:

• فن بیان مناسب و توانایی ارتباط موثر با افراد مختلف
• آرامش در شرایط پرتماس و مدیریت استرس
• دقت و سرعت در ثبت اطلاعات
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
• روحیه کار تیمی، نظم و قابل‌اعتماد بودن
• علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت شغلی

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال سابقه مرتبط در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
• تجربه رسیدگی به شکایت‌ها و مدیریت مکالمات دشوار
• توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در شرایط پرفشار
• توانایی پیگیری مستقل درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه، در چارچوب اختیارات
• مسئولیت‌پذیری، نظم و پایبندی به برنامه شیفت
• تسلط به کار با کامپیوتر و تجربه کار با CRM
• پذیرش بازخورد و همکاری موثر با همکاران و سرپرست