کارشناس پشتیبانی

ما در ناربن ایستا برای محصول دستیار اقتصادی کروکودیل به دنبال یک هم‌تیمی دقیق، صبور، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد برای بخش پشتیبانی کاربران هستیم.

کروکودیل یک دستیار مالی و سرمایه‌گذاری است که به کاربران کمک می‌کند سطح ریسک خود را بشناسند، وضعیت پرتفوی‌شان را بررسی کنند و با استفاده از تحلیل‌ها و ابزارهای موجود، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

مسئولیت‌های شما

• پاسخ‌گویی به پیام‌ها و درخواست‌های کاربران
• راهنمایی کاربران برای استفاده از بخش‌های مختلف کروکودیل
• بررسی مشکلات ورود، OTP و حساب کاربری
• بررسی وضعیت اشتراک و دسترسی کاربران
• پیگیری مشکلات پرداخت و تراکنش‌ها
• بررسی اطلاعات کاربران در پنل ادمین
• دریافت اطلاعات و اسکرین‌شات در زمان بروز مشکلات فنی
• ثبت و ارجاع مشکلات فنی به تیم مربوطه
• پیگیری درخواست تا زمان حل کامل مشکل
• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران درباره آزمون ریسک، پرتفوی، تحلیل‌ها و امکانات پلتفرم
• ثبت سوالات و مشکلات پرتکرار کاربران
• انتقال بازخوردهای مهم کاربران به تیم محصول و مدیریت

دنبال چه کسی هستیم؟
کسی که:

• ارتباط کلامی و نوشتاری خوبی داشته باشد
• صبور و خوش‌برخورد باشد
• در حل مسئله و پیدا کردن علت مشکل قوی باشد
• دقیق باشد و قبل از پاسخ‌گویی اطلاعات را بررسی کند
• بتواند درخواست‌های مختلف را پیگیری و مدیریت کند
• مسئولیت یک درخواست را تا رسیدن به نتیجه رها نکند
• توانایی کار با پنل‌های تحت وب و ابزارهای آنلاین را داشته باشد
• بتواند مسائل فنی را به‌صورت دقیق و قابل‌فهم به تیم مربوطه منتقل کند
• لحن حرفه‌ای، محترمانه و در عین حال صمیمی داشته باشد

امتیاز محسوب می‌شود اگر:

• تجربه پشتیبانی مشتری یا Customer Support داشته باشید
• با محصولات دیجیتال، اپلیکیشن‌ها یا پلتفرم‌های آنلاین کار کرده باشید
• آشنایی اولیه با بازارهای مالی و مفاهیم سرمایه‌گذاری داشته باشید
• تجربه کار با CRM، پنل ادمین یا سیستم تیکتینگ داشته باشید

یک نکته مهم
پشتیبانی کروکودیل فقط «جواب دادن به پیام» نیست.

ما دنبال کسی هستیم که بتواند مشکل کاربر را بفهمد، بررسی کند، راه‌حل پیدا کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.