کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در میرانا به شرکت‌های مختلف در حوزه استخدام کمک می‌کنیم. در حال حاضر یکی از مشتریان ما که در حوزه برق و انرژی فعالیت می‌کند، جهت تکمیل کادر خود به یک کارشناس پشتیبانی مشتریان نیازمند است.

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و درخواست‌های کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
• بررسی، پاسخگویی و پیگیری تیکت‌های ثبت‌شده تا حصول نتیجه
• راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از خدمات و امکانات وب‌سایت
• بررسی و رفع مشکلات اولیه کاربران و ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط
• ثبت، مستندسازی و دسته‌بندی درخواست‌ها، مشکلات و بازخوردهای کاربران
• پیگیری مستمر درخواست‌های کاربران و اطلاع‌رسانی درباره وضعیت و نتیجه آن‌ها
• تعامل موثر با واحدهای داخلی جهت تسریع در حل مشکلات و بهبود تجربه کاربران
• ارائه پاسخ‌های دقیق، شفاف و متناسب با نیاز کاربران
• شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و گزارش آن‌ها به مسئول مربوطه
• همکاری در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده

شرایط احراز

• حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مرتبط
• روابط عمومی بالا و مهارت در برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• برخورداری از فن بیان مناسب، صبر و حوصله در پاسخگویی
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و تعهد به انجام وظایف
• تسلط بر کار با کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای عمومی اداری
• آشنایی با محیط وب، وب‌سایت‌ها و سامانه‌های آنلاین
• توانایی نگارش صحیح و رسمی در مکاتبات و پاسخگویی به تیکت‌ها
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و انتقال صحیح درخواست‌ها و مشکلات
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
• روحیه کار تیمی، انعطاف‌پذیری و یادگیری سریع فرآیندها و ابزارهای جدید