کارشناس ارتباط با مشتریان (کال سنتر)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

برقراری تماس با مراجعین و متقاضیان خدمات دندانپزشکی و پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده.
پیگیری متقاضیانی که هنوز برای دریافت خدمات یا رزرو نوبت تصمیم نهایی نگرفته‌اند.
یادآوری نوبت‌های مراجعه و پیگیری وضعیت حضور مراجعین طبق فرایندهای مجموعه.
پیگیری رضایت مراجعین پس از دریافت خدمات و ثبت بازخوردها و پیشنهادهای آنان.
شناسایی مشکلات و نارضایتی‌های مراجعین و هماهنگی با واحدهای مرتبط برای رسیدگی به آن‌ها.
حفظ ارتباط مؤثر با مراجعین و تلاش برای افزایش وفاداری و مراجعه مجدد آنان.
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها در نرم‌افزار CRM یا سیستم مربوطه.
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از وضعیت پیگیری‌ها، درخواست‌های باز و نتایج حاصل‌شده.
رعایت اصول مشتری‌مداری، محرمانگی اطلاعات بیماران و دستورالعمل‌های سازمانی.

شرایط احراز

سابقه کار مرتبط در امور مشتریان، پیگیری فروش، کالسنتر یا واحد CRM.
فن بیان مناسب، روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر تلفنی.
برخورداری از قدرت پیگیری مستمر و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست.
مهارت در حل مسئله، مدیریت اعتراض‌ها و رسیدگی حرفه‌ای به نارضایتی مشتریان.
تسلط کافی به کار با کامپیوتر، ثبت اطلاعات و تهیه گزارش‌های کاری.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
برخورداری از نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی.
توانایی حفظ آرامش، صبوری و رعایت حریم خصوصی مراجعین.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

پیگیر، خوش‌برخورد، منظم و متعهد به انجام کامل وظایف.
دارای روحیه خدمت‌رسانی و حساسیت نسبت به رضایت مراجعین.
نتیجه‌گرا و توانمند در اولویت‌بندی امور و پیگیری تا حصول نتیجه.
دارای نگرش حرفه‌ای و علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت شغلی.

مزایای همکاری
حقوق و مزایا متناسب با تجربه و توانمندی.
پاداش عملکردی بر اساس سیاست‌های مجموعه.
آموزش‌های موردنیاز و فرصت رشد شغلی.
همکاری در محیطی حرفه‌ای و پویا.

محل کار: [ظفر]

نوع همکاری: تمام‌وقت
اولویت جذب: با افرادی است که سابقه مؤثر در پیگیری مشتریان، حفظ ارتباط با مراجعین و بهبود رضایت مشتری داشته باشند.