ازکی‌سلر
ازکی‌سلر

کارشناس تضمین کیفیت (QA)

تهران، پلیس
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1400
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی‌سلر به دنبال یک متخصص تحلیل‌گر هستیم تا بتواند صدای مشتری را از تماس‌ها، بازخوردها و داده‌های عملیاتی استخراج کرده و آن را به بینش قابل‌اقدام برای تیم‌های فروش، عملیات و پشتیبانی تبدیل کند.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • بررسی و ارزیابی تماس‌ها و تعاملات با مشتری
  • تحلیل تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت مسیر مشتری
  • بررسی ابطالی‌ها و ثبت دلیل دقیق هر ابطال
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیم‌ها
  • ارائه بازخورد برای اصلاح خطاها و بهبود عملکرد
  • تهیه گزارش‌های منظم و تحلیلی
  • کار با Excel و استخراج داده‌های کاربردی
  • شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راه‌حل
  • کمک به بهبود فرایندها و کاهش نارضایتی مشتری
  • پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی
شایستگی‌ها:
  • مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
  • حداقل 1 سال تجربه مستقیم در ارزیابی تماس یا عملکرد تیم‌های عملیاتی
  • آشنایی با حوزه‌های کیفیت‌سنجی، تحلیل فرآیند و بهبود مستمر
  • تسلط بر نرم‌افزار Excel
  • آشنایی با متدولوژی‌های بهبود فرآیند (مانند Six Sigma، Lean، PDCA یا DMAIC) یک مزیت است.
  • توانایی تحلیل علل ریشه‌ای (RCA) و ارائه راهکارهای عملیاتی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی‌سلر