در ایرانیان خودرو به دنبال فردی اجرایی، تحلیل‌گر و پیگیر هستیم که بتواند با هدایت تیم‌های نظارت و پشتیبانی، کیفیت ارائه خدمات در فروش را پایش کرده، نقاط قابل بهبود را شناسایی و با ارائه راهکارهای موثر، در ارتقای رضایت مشتریان نقش‌آفرینی کند.

شرح شغل و مسئولیت‌های کلیدی

• طراحی، تدوین و اجرای استراتژی‌های نظارت و پشتیبانی فروش با هدف بهبود کارایی و کیفیت خدمات
• سازماندهی، هدایت، نظارت و کنترل فعالیت‌های تیم‌های نظارت و پشتیبانی فروش
• تعیین اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و پایش میزان تحقق آن‌ها
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با عملکرد تیم‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای مدیریتی
• انجام بازرسی‌های دوره‌ای و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده
• شناسایی نقاط ضعف، عارضه‌یابی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی و بهبود
• پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه و رفع کامل آن‌ها
• همکاری با سایر واحدهای سازمان برای رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات
• تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها، فرم‌ها و فرآیندهای نظارت و پشتیبانی فروش
• نظارت بر استفاده صحیح از سیستم‌های اطلاعاتی و نرم‌افزارهای مرتبط و ارائه پیشنهاد برای بهبود
• برگزاری جلسات توجیهی و آموزشی برای اعضای تیم و ارتقای مهارت و بهره‌وری آن‌ها

شرایط احراز

• جنسیت: آقا / خانم
• سن: 35 سال به بالا
• تحصیلات: کارشناسی و بالاتر
• رشته‌های تحصیلی: گرایش‌های مدیریت و مهندسی صنایع
• حداقل سابقه کار: 5 سال
• آشنایی با صنعت خودرو و مبانی مرتبط با آن
• آشنایی با داده‌های آماری و تحلیل اطلاعات
• توانایی برقراری ارتباط موثر و مذاکره
• تسلط مناسب به ICDL

در این جایگاه به دنبال فردی اجرایی و عملیاتی، تحلیل‌گر، پیگیر، منظم و متعهد هستیم که در کنار فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر، روحیه کار تیمی، رازداری و مسئولیت‌پذیری داشته باشد.

منتظر آشنایی با شما و دریافت رزومه حرفه‌ای‌تان هستیم.