شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی به‌عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی است.

مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی
پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت و ...
کشف، پیگیری و حل مشکلات به‌وجودآمده مشتریان دیجی‌پی
کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای مشتریان
ارائه گزارش‌های مورد نیاز به سرپرست بخش

شایستگی‌ها و نیازمندی‌ها:
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به‌صورت تلفنی
انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت‌پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی ابتدایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
توانایی کار به‌صورت شیفتی
تحصیلات فرقی ندارد
ساعت کاری: 12 تا 16