در اکستریم والز به دنبال فردی با تجربه عملی و شناخت تخصصی از کاغذ دیواری، متریال، چسب، زیرسازی و اصول نصب هستیم که بتواند مشکلات ایجادشده در محل اجرا را بهصورت دقیق و مستند بررسی و علت آنها را شناسایی کند.
ماموریت اصلی این موقعیت، تشخیص صحیح تفاوت میان ایرادات احتمالی محصول و مشکلات ناشی از نصب، زیرسازی یا شرایط محیطی و ارائه راهکار فنی مناسب است. این نقش همچنین با انتقال بازخوردهای میدانی به واحدهای کنترل کیفیت و تولید، به بهبود مستمر کیفیت محصول و اجرا کمک خواهد کرد.
مسئولیتهای اصلی:
1. بررسی و تشخیص فنی
بررسی پروندههای ارجاعشده از عملیات فروش و ارتباط با مشتریان.
دریافت و بررسی عکس، فیلم، نمونه محصول، مشخصات تولید، نوع چسب، شرایط زیرسازی و نحوه اجرا.
انجام بازدید میدانی در صورت نیاز، با هماهنگی رئیس عملیات فروش.
تشخیص علت یا علل محتمل مشکل و تفکیک ایراد محصول، اجرای نامناسب، زیرسازی، نگهداری و شرایط محیطی.
ارائه گزارش فنی شامل شواهد، نتیجه بررسی، محدودیتهای تشخیص و اقدام پیشنهادی.
ارجاع موارد مشکوک به عیب تولید، ایرادات تکرارشونده و موارد نیازمند آزمون به کنترل کیفیت و پیگیری نتیجه.
2. پشتیبانی فنی از رسیدگی به شکایات و مرجوعیها
ارائه پاسخ تخصصی به عملیات فروش، روسای مناطق، فروشگاهها و نصابها.
پیشنهاد پذیرش یا رد فنی ادعا بر اساس شواهد و ضوابط مصوب شرکت.
ارائه راهکار اصلاح یا رفع مشکل در موارد قابلحل.
توضیح روشن و حرفهای یافتههای فنی برای کمک به مدیریت اعتراضات.
ثبت نتیجه فنی پرونده و تحویل آن به عملیات فروش برای پیگیری و اعلام تصمیم به مشتری.
3. مستندسازی و بهبود مستمر
ثبت و دستهبندی پروندهها بر اساس نوع خرابی، علت، محصول و مشخصات تولید، محل اجرا و نتیجه رسیدگی.
شناسایی الگوهای تکرارشونده و اعلام بهموقع مشکلات دارای احتمال تکرار گسترده.
تهیه گزارش دورهای از علل مشکلات، زمان رسیدگی و اقدامات پیشنهادی برای رئیس عملیات فروش.
انتقال بازخوردهای میدانی به کنترل کیفیت و تولید و پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی مرتبط.
ایجاد و بهروزرسانی بانک دانش فنی شامل نمونه خرابیها، روش تشخیص و راهکارهای اصلاح.
4. آموزش و ساماندهی نصابها ـ فاز توسعهای
تدوین دستورالعمل نصب، چکلیست بررسی زیرسازی و شرایط اجرا با همکاری کنترل کیفیت.
طراحی و اجرای آموزشهای فنی برای نصابها، فروشگاهها و تیم فروش.
تدوین معیارهای ارزیابی مهارت نصابها و مشارکت در ارزیابی و رتبهبندی آنان.
ارزیابی اثربخشی آموزشها از طریق بررسی کیفیت اجرا و تکرار مشکلات.
5. محتوای فنی ـ فاز توسعهای
تهیه محتوای تخصصی راهنماهای نصب، پرسشهای متداول و اشتباهات رایج.
همکاری با مارکتینگ در تولید ویدیو و سایر اقلام آموزشی.
بررسی صحت فنی محتوا پیش از انتشار و بهروزرسانی آن بر اساس تجربههای میدانی.
اختیارات و مرز مسئولیت
درخواست اطلاعات، مستندات و نمونههای لازم برای بررسی پرونده.
اعلام نظر کارشناسی مستقل و مستند درباره علت مشکل و پیشنهاد اقدام فنی.
درخواست بررسی تخصصی یا آزمون از کنترل کیفیت از مسیر مصوب.
شرایط احراز:
شناخت تخصصی انواع کاغذ دیواری، متریال، چسب و الزامات نصب و زیرسازی.
تجربه عملی قابلارزیابی در نصب، نظارت بر نصب یا خدمات فنی مرتبط.
توانایی تشخیص و تحلیل ایرادات محصول و اجرا بر اساس شواهد.
مهارت مستندسازی، گزارشنویسی و کار با ابزارهای ثبت و تحلیل اطلاعات.