کارشناس خدمات پس از فروش (قطعات خودرو) - آقا

یک شرکت بازرگانی در محدوده غرب تهران نیاز به همکاری با عنوان شغلی کارشناس فنی و خدمات پس از فروش قطعات خودرویی، از میان متقاضیان علاقه‌مند با مشخصات ذیل دارد.
شرح وظایف:
پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان
ثبت، بررسی و پیگیری شکایات و مغایرت‌های احتمالی
بررسی فنی و کارشناسی مشکلات مربوط به قطعات
بررسی اصالت، کیفیت و تطابق قطعه با خودرو و موتور مربوطه
پیگیری فرآیندهای مربوط به گارانتی و تعویض قطعات
هماهنگی با واحدهای فروش، انبار، فنی و بازرگانی
دریافت بازخورد از مشتریان و ارائه گزارش به مدیریت
شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای کاهش مرجوعی و نارضایتی
پیگیری وضعیت مشتری تا حصول نتیجه نهایی
ثبت و نگهداری سوابق خدمات پس از فروش و تهیه گزارش‌های دوره‌ای
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه قطعات خودرو یا خدمات پس از فروش
آشنایی مناسب با قطعات موتوری و یدکی خودرو
توانایی تشخیص و بررسی مشکلات فنی قطعات
آشنایی با خودروهای گروه ایران‌خودرو و سایپا مزیت محسوب می‌شود
روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
پیگیر، دقیق، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا
توانایی کار با Excel و نرم‌افزارهای اداری
توانایی تهیه گزارش و مستندسازی
روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت شرایط چالشی
این موارد مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در شرکت‌های واردکننده یا توزیع‌کننده قطعات خودرو
سابقه کار با واشر سرسیلندر، سوپاپ، رینگ پیستون، کاسه‌نمد و قطعات موتوری
آشنایی با فرآیندهای گارانتی، مرجوعی و کنترل کیفیت قطعات
آشنایی با کاتالوگ‌ها و سیستم‌های شناسایی قطعات خودرو