شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- پیگیری مستمر درخواست‌ها، مسائل و وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از حصول نتیجه
- ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سوابق تعاملات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم CRM
- دریافت و بررسی بازخورد و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات و عملکرد کارشناسان مرتبط و ارائه گزارش به مدیریت
- هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت پیگیری و رفع مسائل و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
- شناسایی موارد نیازمند پیگیری، نظارت بر اقدامات انجام‌شده و اطمینان از حصول نتیجه و بسته‌شدن موارد در CRM
- تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و مدیریتی از وضعیت مشتریان، پیگیری‌ها، بازخوردها و میزان رضایت مشتریان
- آشنایی با فرآیندهای حمل‌ونقل بین‌المللی (دریایی و ریلی) و مراحل اجرایی و عملیاتی هر دو شیوه حمل
- تسلط به زبان انگلیسی
- تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Excel و توانایی ثبت، استخراج و تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های مدیریتی