کارشناس Service Desk

اهم وظایف:

• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تلفن یا ایمیل
• شناسایی، عیب‌یابی و رفع مشکلات سطح اول و دوم در حوزه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه
• ثبت، پیگیری و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و راه‌حل‌ها در سیستم Service Desk
• ارجاع صحیح و به‌موقع موارد پیچیده به تیم‌های فنی مرتبط
• همکاری با سایر اعضای تیم IT جهت بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
• مشارکت در به‌روزرسانی مستندات، راهنماها و پایگاه دانش (Knowledge Base)

شایستگی‌های تخصصی:

• تسلط به مفاهیم Service Desk و IT Support
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ (مانند Jira Service Management، ServiceNow یا مشابه)
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های Windows و مفاهیم پایه Linux
• آشنایی با مفاهیم شبکه (TCP/IP، DNS، VPN) در سطح کاربردی
• آشنایی با سخت‌افزارهای عمومی (PC، Laptop، Printer)
• توانایی عیب‌یابی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
• آشنایی با مفاهیم ITIL (در سطح Foundation مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با ابزارهای Remote Support

شایستگی‌های رفتاری:

• توانمندی در برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با کاربران
• ذهن تحلیلی و رویکرد مسئله‌محور
• مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• صبوری، دقت در جزئیات و علاقه‌مندی به یادگیری مستمر

در این نقش، شما نقش کلیدی در تجربه کاربران از خدمات IT سازمان خواهید داشت و با فرآیندهای واقعی پشتیبانی در مقیاس سازمانی آشنا می‌شوید.
ما در محیطی ساخت‌یافته، پویا و حمایتی فعالیت می‌کنیم که در آن یادگیری، رشد حرفه‌ای و ارتقای مهارت‌های فنی و ارتباطی به‌صورت مستمر تشویق می‌شود.