کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

شرح شغل:

• استقبال و پاسخگویی حرفه‌ای و محترمانه به مراجعین
• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و پیام‌های مشتریان
• معرفی خدمات مجموعه و ارائه توضیحات اولیه به مراجعین
• پیگیری مشتریان و متقاضیان تا مرحله ثبت‌نام
• پیگیری اعضای فعلی جهت تمدید دوره‌ها
• ثبت اطلاعات، تماس‌ها و پیگیری‌ها در سیستم CRM
• هماهنگی جلسات مشاوره، ارزیابی و کلاس‌ها
• انجام امور پذیرش، ثبت‌نام و دریافت وجه
• هماهنگی روزانه با مربیان، واحد فروش و مدیریت
• ارائه گزارش مختصر و منظم از فعالیت‌ها و موارد مهم هر شیفت
• پیگیری امور جاری مجموعه در محدوده وظایف پذیرش

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:

• روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
• علاقه‌مند به فروش، مذاکره و ارتباط با مشتری
• پیگیر، مسئولیت‌پذیر و منظم
• توانایی برقراری ارتباط تلفنی موثر
• آشنایی با اصول فروش و پیگیری مشتری
• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
• توانایی یادگیری و کار با نرم‌افزار CRM
• دقت در ثبت اطلاعات و امور مالی پذیرش
• ظاهر آراسته و رفتار حرفه‌ای
• توانایی مدیریت همزمان چند کار در محیط کاری
• روحیه کار تیمی و همکاری با سایر بخش‌ها
• وقت‌شناسی و تعهد به برنامه کاری

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در باشگاه، کلینیک، سالن زیبایی یا مجموعه‌های خدماتی
• سابقه فروش حضوری یا تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM به‌ویژه دیدار
• تجربه پیگیری لید و مشتری