تپسل
تپسل

کارشناس پشتیبانی

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -کافی شاپ

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
بازاریابی و تبلیغات
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
تپسل مدیااد تگرو متریکس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در تپسل به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پیگیر، منظم و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که از ارتباط با مشتریان لذت ببرد، شنونده خوبی باشد و بتواند با شناخت دقیق نیازهای مشتری، راهنمایی و پشتیبانی مناسبی به آن‌ها ارائه دهد.
در این نقش، شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با تپسل خواهید بود و از طریق تماس تلفنی، چت و تیکت به سوالات و درخواست‌های آن‌ها پاسخ می‌دهید. همچنین با مشتریانی که به‌تازگی در سایت ثبت‌نام کرده‌اند ارتباط می‌گیرید، آن‌ها را در مسیر شروع فعالیت و ایجاد کمپین مناسب راهنمایی می‌کنید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر درخواست‌هایشان خواهید بود.
اگر ارتباط موثر، پیگیری تا رسیدن به نتیجه، حل مسئله و ایجاد تجربه خوب برای مشتری برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
  • پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه مشاوره متناسب با نیاز و کسب‌وکار آن‌ها.
  • پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و پیگیری درخواست‌های مشاوره درباره خدمات و محصولات.
  • برقراری تماس‌های خروجی با مشتریانی که در سایت ثبت‌نام کرده‌اند و ارائه راهنمایی در خصوص تکمیل فرآیند ثبت‌نام و راه‌اندازی کمپین.
  • بررسی نیاز و شرایط کسب‌وکار مشتری و ارائه مشاوره برای انتخاب و ایجاد کمپین تبلیغاتی مناسب.
  • پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی.
  • ارائه و به‌اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی متناسب با نیاز مشتریان و کمک به استفاده بهتر آن‌ها از خدمات.
  • دریافت، بررسی و پیگیری شکایات، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال موارد مهم به تیم‌های مرتبط.
  • آشنایی کامل با محصولات و خدمات شرکت به‌منظور ارائه پشتیبانی و راهنمایی دقیق و صحیح به مشتریان.
  • پیگیری درخواست‌های مشتریان پس از پاسخ اولیه و اطمینان از رسیدگی کامل به موضوع تا حصول نتیجه.
  • شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان و تلاش برای بهبود مستمر تجربه مشتری (Customer Experience) در تمامی نقاط تماس.
  • ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا زمان حل کامل مسئله.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسل