این موقعیت با تمرکز بر تحلیل داده و بهبود فرآیندهای عملیاتی، مسئول شناسایی گلوگاه‌ها، ریشه‌یابی مشکلات و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد واحدهای مختلف سازمان است. این نقش با استفاده از ابزارهای BI، SQL و n8n به پایش شاخص‌های عملیاتی، بهینه‌سازی فرآیندها، کاهش خطا و فعالیت‌های دستی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

مسئولیت‌ها:

• تحلیل فرآیندهای عملیاتی و شناسایی گلوگاه‌ها (Bottleneck Analysis) در واحدهای عملیات، وصول، حقوقی، قراردادها و پشتیبانی.
• انجام تحلیل ریشه‌ای (RCA) برای شکایات، تیکت‌ها، تماس‌ها و خطاهای فرآیندی و ارائه برنامه اقدام اصلاحی (Corrective Action).
• طراحی، توسعه و نگهداری داشبوردهای BI برای پایش KPIها، SLA، FCR، CSAT، AHT، Backlog و سایر شاخص‌های عملیاتی.
• استخراج و تحلیل داده‌ها از SQL و منابع مختلف و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
• طراحی و پیاده‌سازی Workflowهای اتوماسیون در n8n با هدف حذف فعالیت‌های دستی، اتصال سیستم‌ها و هوشمندسازی فرآیندها.
• همکاری با تیم‌های QA و QC برای تحلیل نتایج ارزیابی کیفیت و تبدیل داده‌های کیفیت به اقدامات عملیاتی.
• مستندسازی فرآیندها، طراحی SOP و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند بر اساس داده و RCA.
• پایش روند خطاها، تحلیل الگوها و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی به مدیران عملیات.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

• تحلیل داده و BI: تسلط به SQL، داشبوردسازی و تحلیل KPIهای عملیاتی و توانایی تبدیل داده به گزارش و Insight قابل اجرا.
• تحلیل فرآیند و حل مسئله: توانایی تحلیل فرآیندها، شناسایی Bottleneckها، انجام RCA و ارائه راهکارهای بهبود و اصلاحی.
• اتوماسیون و یکپارچه‌سازی: تجربه کار با n8n، طراحی Workflow و آشنایی با API و Webhook برای اتصال سیستم‌ها و حذف فعالیت‌های دستی.
• توانمندی‌های فردی: تفکر تحلیلی و مسئله‌محور، دقت بالا، توانایی تهیه گزارش مدیریتی و همکاری موثر با تیم‌های مختلف.

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه فعالیت در حوزه‌های Operations، Customer Support، QA/QC یا Process Improvement
• آشنایی با Lean و Six Sigma
• تجربه کار با CRM، Call Center یا Ticketing