شرح موقعیت شغلی

ما در «ازکی» به دنبال یک سرپرست عملیات باانگیزه، تحلیل‌گر و رهبر هستیم؛ کسی که بتواند با مدیریت هوشمندانه فرایندها در شیفت صبح، سطح کیفیت خدمات ما را ارتقا دهد و با هدایت هم‌تیمی‌ها، تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزند.

مسئولیت‌ها و وظایف:

• هدایت، نظارت و پشتیبانی از اعضای تیم عملیات جهت اجرای دقیق فعالیت‌های روزانه
• پایش مستمر کیفیت عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای سازنده برای رشد فردی و گروهی اعضا
• مدیریت و پیگیری پرونده‌های جاری تا رسیدن به نتیجه نهایی
• تسهیل انتقال دقیق اطلاعات و موارد مهم بین شیفت‌های مختلف
• تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) جهت استخراج بینش‌های عملیاتی و بهبود فرایندها
• شناسایی گلوگاه‌ها، ریسک‌ها و چالش‌های عملیاتی و اقدام برای رفع سریع آن‌ها
• تعامل موثر با سایر واحدهای داخلی جهت هم‌افزایی و پیشبرد اهداف مشترک
• طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای نوین جهت افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت خدمات

نیازمندی‌ها:

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه‌های عملیاتی یا پشتیبانی
• تجربه اثبات‌شده در زمینه سرپرستی یا رهبری تیم
• تسلط به تحلیل داده، گزارش‌نویسی و استفاده از ابزارهای Microsoft Office (به‌ویژه Excel)
• توانمندی بالا در حل مسئله، مدیریت تعارض و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
• مهارت‌های ارتباطی قوی و قدرت مذاکره برای ایجاد هماهنگی میان اعضا
• برخورداری از روحیه مسئولیت‌پذیری، دقت بالا در جزئیات و مدیریت زمان