جعبه قانونی
جعبه قانونی

کارشناس عملیات و امور مشتریان

تهران، اقدسیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 و پنجشنبه 9 الی 13
-
پاداش -پورسانت

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

زیر 10 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1404
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft PowerPoint - متوسط
Microsoft OneNote - متوسط

شرح شغل و وظایف

الف) تحویل‌گیری پرونده و ورود مشتری
  • تحویل پرونده‌های نهایی‌شده از کارشناس فروش ظرف حداکثر 2 ساعت کاری
  • تماس معارفه با مشتری، معرفی خود به‌عنوان مدیر اختصاصی پرونده و ارسال چک‌لیست مدارک مورد نیاز
  • اخذ مدارک از مشتری، راستی‌آزمایی ظاهری و بایگانی امن در پرونده مشتری
ب) هماهنگی و پیگیری کارشناسان و وکلا
  • تحویل پرونده و اسناد به متخصص تعیین‌شده و امضای تقویم زمان‌بندی تحویل کار
  • پیگیری دوره‌ای و روزانه از متخصص طبق نقاط کلیدی تعیین‌شده جهت پیشگیری از هرگونه تاخیر
  • هماهنگی جلسات مشاوره تخصصی (حضوری یا آنلاین) بین موکل و متخصص در صورت نیاز
ج) گزارش‌دهی و پشتیبانی از مشتری
  • ارسال گزارش‌های وضعیت پیشرفت کار به موکل (حداقل یک‌بار در هفته یا پس از هر اقدام اداری یا قضایی یا ثبتی)
  • پاسخگویی به سوالات، تیکت‌ها و تماس‌های موکل با صبوری و لحن حرفه‌ای
  • اعلام فوری هرگونه مانع یا مدارک تکمیلی به مشتری با ارائه راه‌حل شفاف
د) تحویل نهایی، تسویه‌حساب و فیدبک
  • دریافت نسخه نهایی تاییدشده از واحد حقوقی و تحویل به مشتری
  • پیگیری تسویه‌حساب مالی با مشتری و تایید واریز الباقی وجه به واحد مالی
  • صدور مجوز تسویه‌حساب با متخصص همکار بر اساس تایید تحویل و عدم تاخیر
  • اجرای فرآیند سنجش رضایت مشتری و ثبت نظرات و پیشنهادات

شرایط احراز شغل

سن
تا 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| حقوق کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری کارشناسی| مهندسی صنایع
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft OneNote| متوسط Microsoft PowerPoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای جعبه قانونی