هدف اصلی شغل: برقراری ارتباط موثر با مشتریان (حضوری، تلفنی و آنلاین)، نیازسنجی دقیق، راهنمایی و هدایت لیدها در قیف فروش تا نهایی‌سازی خرید و توسعه روابط بلندمدت جهت افزایش نرخ تبدیل و وفادارسازی مشتریان.
شرح وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
الف) ارتباط، مشاوره و هدایت مشتریان در فرآیند فروش و پیگیری سفارشات:
* شناسایی دقیق نیازها، سلایق و دغدغه‌های مشتریان (مراجعات حضوری، تماس‌های تلفنی و ورودی‌های شبکه‌های ارتباطی).
* ارائه مشاوره تخصصی درباره ویژگی‌ها و مزایای محصولات و ارائه بهترین پیشنهاد متناسب با نیاز مشتری.
* پیگیری فعالانه لیدها و سرنخ‌های ورودی از کلیه کانال‌های بازاریابی و فروش.
* حفظ ارتباط مستمر با مشتریان پیشین، اجرای فرآیندهای بازگشت مشتری و تبدیل خریداران به مشتریان وفادار.
* رعایت دقیق سلسله‌مراتب، تعامل موثر، مستمر و حرفه‌ای با سایر بخش‌ها، انضباط اداری و نگاه فرآیندمحور/سیستمی در تمامی مراحل کاری.
* صدور پیش‌فاکتور، کنترل و پیگیری مستمر پیش‌فاکتورهای باز و فرصت‌های فروش بر اساس متدولوژی کانبان فروش و پیشبرد فرآیند فروش تا مرحله نهایی.
ب) ثبت اطلاعات، مستندسازی و امور سامانه‌ها:
* ثبت، به‌روزرسانی و آرشیو دقیق اطلاعات هویتی و تعاملات مشتریان در نرم‌افزار SarvCRM.
* ثبت سفارش‌ها، فاکتورها و اسناد مرتبط با فرآیند فروش در سیستم جامع همکاران سیستم (راهکاران).
* اطمینان از صحت و به‌روز بودن وضعیت سرنخ‌ها و مراحل فروش در پایپ‌لاین.
ج) گزارش‌دهی، تعاملات و امور سازمانی:
* تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و دوره‌ای از روند فروش، وضعیت لیدها و نرخ تبدیل بنا بر نیاز مدیر مستقیم.
* تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های مقدماتی از داده‌های فروش با استفاده از ابزار Excel.
شایستگی‌ها و مهارت‌های رفتاری:
فن بیان و مذاکره، روابط عمومی و هوش هیجانی، حرفه‌ای‌گری در رفتار و ظاهر، پیگیری و تعهد به نتیجه، چندوظیفگی (Multitasking) و اولویت‌بندی، انطباق سازمانی و تفکر سیستمی.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs):
نرخ تبدیل سرنخ‌ها به فروش قطعی، درصد تحقق اهداف فروش ماهانه/فصلی، میانگین زمان بسته‌شدن پیش‌فاکتورها و نهایی‌سازی سفارش، نرخ خرید مجدد و بازگشت مشتریان، دقت و انضباط در ثبت و به‌روزرسانی داده‌ها در نرم‌افزارهای راهکاران و SarvCRM، سطح رضایت مشتریان از نحوه پاسخ‌گویی و مشاوره.