الوکام
الوکام

کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)

تهران، میرداماد
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 17:00 الی 24:00(شیفت پنج شنبه یا جمعه)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در مجموعه الوکام به دنبال همکاری با عنوان کارشناس پشتیبانی شیفت عصر دورکار هستیم که توانایی برقراری ارتباط موثر داشته باشد. اگر علاقه‌مند به حل مسئله هستید، بی‌صبرانه در انتظار دریافت رزومه شما خواهیم بود.
این نقش برای توست اگر:
  • علاقه‌مند به دورکاری هستی
  • از کار تیمی لذت می‌بری
  • صبوری و توانایی کنترل هیجانت رو داری
  • فن بیان خوبی داری و از برقراری ارتباط لذت می‌بری
  • فعالانه گوش می‌دی
  • به جزئیات توجه می‌کنی و دقیق هستی
چه می‌کنی:
  • پاسخگویی و پشتیبانی از کاربران و برگزارکنندگان از طریق تماس تلفنی، چت و سایر کانال‌های ارتباطی و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
  • بررسی و رفع مشکلات کاربران، عیب‌یابی اولیه مشکلات مربوط به سامانه و خدمات و در صورت نیاز، ارجاع موضوع به تیم فنی و پیگیری آن تا حصول نتیجه
  • پیگیری درخواست‌ها و مشکلات برگزارکنندگان، ثبت و دسته‌بندی موارد، پیگیری تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی مناسب به مشتری
  • مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و چالش‌برانگیز و تلاش برای حفظ آرامش، انتقال صحیح موضوع و ارائه راهکار مناسب
  • تلاش برای بهبود تجربه مشتری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی
چه می‌خواهیم:
  • حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط
  • آشنایی با مفاهیم پایه فنی و ابزارهای CRM
  • توانایی کار با کامپیوتر
  • آشنایی با اصول پشتیبانی فنی و عیب‌یابی مشکلات کاربران
  • آموزش‌پذیری
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
  • استفاده از سیستم کامپیوتر یا لپ تاپ شخصی
آنچه در کنار ما تجربه می‌کنید:
  • آموزش مستمر درون‌سازمانی با هدف توسعه فردی
  • محیط کاری پویا و هدفمند
  • امکان پیشرفت و ارتقای شغلی
  • امکان بیمه تکمیلی برای همکار و خانواده درجه یک
  • بسته و هدایای مناسبتی
نکته مهم: این موقعیت شغلی به صورت دورکاری بوده و ساعت کار از ساعت 17:00 الی 24:00 می‌باشد. همچنین 1 شیفت در روزهای پنج‌شنبه یا جمعه در هفته وجود خواهد داشت. همچنین نیازمند تهیه سیستم کامپیوتر یا لپ تاپ توسط خود شخص است.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ارسال رزومه برای الوکام

گزارش مشکل یا تخلف آگهی