شرح وظایف و مسئولیت‌ها

پشتیبانی کاربران و شعب:

• پاسخگویی و رفع سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران دفتر مرکزی و شعب (حضوری و از راه دور)
• پشتیبانی کاربران در کار با نرم‌افزارهای سازمانی (حسابداری/مالی، اتوماسیون اداری و نرم‌افزارهای عمومی)
• نصب سیستم‌عامل، راه‌اندازی، نگهداری و تحویل کلاینت‌ها، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها، اسکنرها و تجهیزات جانبی
• مدیریت دسترسی‌ها و اکانت کاربران در Active Directory (تعریف کاربر، ریست پسورد، مدیریت گروه‌ها)

زیرساخت شبکه و ارتباطات:

• پایش و بررسی روزانه پایداری ارتباط تانل‌های VPN شعب با دفتر مرکزی
• پشتیبانی و انجام تنظیمات اولیه تلفن‌های تحت شبکه (VoIP / IP Phone) و تجهیزات اداری
• پایش سلامت تجهیزات پسیو (کابل‌کشی، پچ‌پنل، رک‌ها) و نودهای شبکه در ستاد و شعب

عملیات سرور، بکاپ و امنیت:

• اجرای چک‌لیست روزانه سلامت سرورها و سرویس‌ها و اطمینان از اجرای موفق پشتیبان‌گیری (Veeam Backup)
• پایش وضعیت داشبوردهای مانیتورینگ شبکه (Zabbix) و گزارش قطعی‌ها یا هشدارهای بحرانی به مدیر IT
• به‌روزرسانی آنتی‌ویروس‌ها و پچ‌های امنیتی کلاینت‌ها طبق سیاست‌های سازمانی
• مستندسازی فرآیندها، ثبت شناسنامه تجهیزات سخت‌افزاری و به‌روز نگه‌داشتن لیست اموال IT

شرایط احراز شغل

مهارت‌های تخصصی و نرم‌افزاری:

• مایکروسافت و سرویس‌های شبکه (سطح پیشرفته): Active Directory, DNS, DHCP, Windows Server
• مدیریت کلاینت و سرور: MCSA (پیشرفته)
• مجازی‌سازی: Server Virtualization (VMware ESXi / ESX) (پیشرفته)
• مفاهیم شبکه و سیسکو: CCNA / مفاهیم Routing & Switching / VLAN / Subnetting (متوسط)
• تجهیزات میکروتیک: MikroTik / RouterOS / VPN (سطح MTCNA)
• پشتیبان‌گیری و مانیتورینگ: Veeam Backup, Zabbix
• سخت‌افزار و پسیو: عیب‌یابی کلاینت‌ها، شبکه پسیو، تجهیزات VoIP و فایروال (Kerio Control)

شایستگی‌های رفتاری و فردی:

• روابط عمومی قوی و لحن پاسخگویی صبورانه و محترمانه با کاربران
• مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری مشکلات تا رفع کامل
• روحیه حل مسئله و مستندسازی دقیق فرآیندها
• انعطاف‌پذیری زمانی برای حضور موردی در خارج از ساعات کاری (در شرایط بحرانی یا نگهداری سرورها)