ما در گروه مالی کاریزما برای موقعیت شغلی Product Operations Specialist به دنبال همکاری دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم تا با پشتیبانی از عملیات روزمره محصولات، پیگیری درخواست‌ها و مسائل مرتبط با محصول و هماهنگی با تیم‌های داخلی و سرویس‌دهندگان، به اجرای روان‌تر فرآیندها و پیشبرد موثر امور اجرایی محصولات کمک کند.

در این نقش، فرد به‌عنوان نقطه تماس اولیه برای درخواست‌ها و مسائل مرتبط با محصول، مسئولیت پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه را بر عهده دارد؛ به‌گونه‌ای که هیچ درخواست، مسئله یا کار اجرایی مرتبط با محصول بدون پیگیری و مالک باقی نماند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• دریافت، بررسی و پاسخگویی اولیه به تیکت‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های مرتبط با محصول
• دسته‌بندی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مسائل تا رسیدن به نتیجه
• هماهنگی و پیگیری مشکلات محصول با تیم‌های داخلی و شرکت‌ها یا سرویس‌دهندگان ثالث
• پیگیری مسائل و کارهای اجرایی مرتبط با محصولات و اطمینان از انجام شدن آن‌ها
• بررسی و مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها و ابزارهای خارجی مرتبط با محصول
• پیگیری اختلال‌ها، مشکلات و موارد غیرعادی و ارجاع آن‌ها به فرد یا تیم مسئول
• پیگیری وضعیت اشتراک‌ها، سرویس‌ها، سهمیه‌ها و مواردی که نیاز به تمدید یا اقدام دارند
• کمک به تیم محصول در انجام امور اجرایی و پیگیری‌های روزمره
• ثبت و به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده
• شناسایی مسائل یا مشکلات تکراری و انتقال آن‌ها به تیم برای بررسی و بهبود
• انجام سایر امور اجرایی و عملیاتی مرتبط با محصولات در صورت نیاز

مهم‌ترین ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار:

• توانایی بالا در پیگیری، هماهنگی و به سرانجام رساندن امور
• مسئولیت‌پذیری و دقت در مدیریت هم‌زمان چند موضوع و درخواست
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف و شرکت‌ها یا سرویس‌دهندگان بیرونی

دانش و مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:

• آشنایی با مفاهیم و ابزارهای فنی و توانایی درک و بررسی اولیه مسائل مرتبط با سرویس‌ها و APIها
• آشنایی با SQL و توانایی نوشتن و اجرای Query برای بررسی و استخراج اطلاعات موردنیاز
• توانایی تحلیل مسئله و جمع‌آوری اطلاعات لازم پیش از ارجاع موضوع به تیم مربوطه
• آشنایی با ابزارهای مدیریت تسک و تیکت مانند Jira یا ابزارهای مشابه
• توانایی مستندسازی، ثبت و پیگیری منظم امور

شرایط احراز:

• داشتن مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط مانند مهندسی صنایع، مدیریت، مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط
• علاقه‌مندی به حوزه محصول، فین‌تک، خدمات مالی و اعتباری

مواردی که مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های فین‌تک، مالی، بانکی یا اعتباری
• آشنایی با مفاهیم اعتبار، تسهیلات، پرداخت یا BNPL
• آشنایی با ابزارهای تحلیل و مانیتورینگ داده مانند Metabase، Kibana یا ابزارهای مشابه
• آشنایی با مفاهیم API و ابزارهایی مانند Postman
• سابقه فعالیت در نقش‌های Product Operations، Product Support، Product Owner یا موقعیت‌های مشابه