کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم
باشگاه ورزشی آرینا
35 - 40 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، سعادت آباد
تمام وقت
11 صبح تا 19 عصر پنج شنبه 12 تا 16 و جمعه تعطیل
-
پاداش -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -امکانات ورزشی -کافی شاپ
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
1001 تا 5000 نفر
ورزشی / تفریح و سرگرمی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1388
technogym
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه دیدار - متوسط
شرح شغل و وظایف
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و ارائه اطلاعات دقیق به مشتری
- برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری مشتریان، درخواست‌ها یا فروش
- ثبت کامل تماس‌ها، مکالمات و درخواست‌های مشتری در CRM
- ایجاد و به‌روزرسانی پرونده مشتری و اطلاعات تماس
- پیگیری تیکت‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتری تا زمان حل شدن
- ارجاع مسائل تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری نتیجه
- ثبت بازخوردها، نیازها و مشکلات پرتکرار مشتریان
- پیگیری سرنخ‌های فروش (Leads) و هماهنگی با تیم فروش
- انجام تماس‌های پیگیری پس از خرید یا دریافت خدمات
- رعایت اسکریپت مکالمه و استانداردهای ارتباط با مشتری
- حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
- مدیریت تماس‌ها در شرایط پراسترس و برخورد حرفه‌ای با مشتری ناراضی
- تهیه گزارش از تعداد تماس‌ها، نتایج پیگیری و وضعیت درخواست‌ها
- همکاری با واحدهای فروش، پشتیبانی، مالی و سایر بخش‌ها برای حل مسائل مشتری
شرایط احراز شغل
سن
23 - 50 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای باشگاه ورزشی آرینا