کارشناس پشتیبانی IT - آقا

وظایف:

• پاسخ‌گویی و پیگیری مسائل فنی مشتریان محصولات EDR/XDR
• بررسی و عیب‌یابی مشکلات Agent و سرویس‌های محصول
• بررسی Logها، Eventها و خطاهای سیستم برای پیدا کردن علت مشکل
• بررسی مشکلات مرتبط با Windows، Linux و Network
• تحلیل اولیه Alertها و رخدادهای امنیتی
• انجام بررسی‌های لازم برای بازتولید مشکلات گزارش‌شده
• تهیه گزارش دقیق از مشکل و اطلاعات موردنیاز برای تیم‌های فنی
• همکاری با تیم‌های توسعه، Malware Analysis، Threat Research، DevOps/SRE و QA
• یادگیری تدریجی مفاهیم EDR، XDR، SIEM، Detection و Incident Response

مهارت‌های موردنیاز:

ضروری:

• دانش پایه مناسب در یکی از حوزه‌های سیستم‌عامل، شبکه یا برنامه‌نویسی
• آشنایی با مفاهیم پایه Windows و Linux
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه مانند IP، TCP/UDP، DNS و HTTP/HTTPS
• توانایی کار با Command Line در Windows یا Linux
• توانایی جست‌وجو، مطالعه مستندات و یادگیری مستقل
• توانایی تحلیل یک مسئله و پیدا کردن مرحله‌به‌مرحله علت آن
• دقت و مسئولیت‌پذیری در پیگیری مسائل
• توانایی مطالعه متون فنی انگلیسی

مواردی که مزیت محسوب می‌شوند:

• آشنایی با مفاهیم Cyber Security
• آشنایی با EDR، XDR یا SIEM
• آشنایی با مفاهیم Malware و Incident Response
• آشنایی با MITRE ATT&CK
• تجربه کار با PowerShell یا Bash
• آشنایی با Elasticsearch / Kibana
• تجربه کار با Linux یا Windows Server
• تجربه برنامه‌نویسی با هر زبان برنامه‌نویسی
• تجربه قبلی در Help Desk، Technical Support یا IT