سرپرست امور مشتریان - خانم

شرکت فراگامان سایا ارتباط نوین برای مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی خود، از افراد منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر دعوت به همکاری می‌کند.

شرح کار

• ارتباط با مشتریان از زمان بررسی نیازها تا اجرای پروژه و خدمات پس از فروش
• پیگیری درخواست‌ها و توافق‌ها تا رسیدن به نتیجه
• هماهنگی میان مشتری و واحدهای فروش، فنی و پشتیبانی
• اطلاع‌رسانی منظم درباره وضعیت درخواست‌ها و پروژه‌ها
• رسیدگی و پیگیری شکایت‌ها و نارضایتی‌های مشتریان
• ثبت اطلاعات و پیگیری‌ها در نرم‌افزار CRM و تهیه گزارش
• شناسایی نیازهای تازه مشتری و پیگیری تمدید قراردادها و خدمات
• هماهنگی جلسات، بازدیدها و اقدامات اجرایی موردنیاز مشتری

شرایط مورد انتظار

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط
• روابط عمومی خوب و توانایی ارتباط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی
• پیگیری بالا و توانایی مدیریت چند کار به‌صورت هم‌زمان
• نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
• توانایی هماهنگی با واحدهای مختلف و مدیریت شرایط حساس
• آشنایی با فرآیند فروش و خدمات پس از فروش
• تسلط مناسب به Word و Excel و آشنایی با مفاهیم نرم‌افزارهای CRM

این موارد به عنوان مزیت محسوب می‌شوند:

• سابقه کار با مشتریان سازمانی، به‌ویژه در حوزه فناوری اطلاعات، شبکه یا امنیت سایبری
• آشنایی با قراردادهای فروش و خدمات پشتیبانی

نکته مهم
این موقعیت شغلی فنی نیست. مسئول امور مشتریان باید مطمئن شود درخواست و سفارش مشتری به‌موقع پیگیری می‌شود و مشتری از وضعیت کار باخبر است. همچنین باید از اجرای خدمات پس از فروش و تعهدات فنی اطمینان حاصل کند، به‌گونه‌ای که در نهایت موجب رضایت مشتری گردد.