کارشناس پشتیبانی سایت
رایانه پایتخت ویرا - پلازا دیجیتال
30 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، میرداماد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 10:00 تا 18:30 / پنج‌شنبه 10:00 تا 14
-
بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1397
ایسوس، لنوو، ایسر، اپل و ...
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین (E-commerce) و آفلاین (فروشگاه حضوری)، یکی از تامین‌کنندگان بزرگ بازار آی‌تی محسوب می‌شود که به‌تازگی در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک، لوازم شخصی برقی، ابزارآلات و ... هم ایفای نقش می‌کند.
ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، گجت و لوازم جانبی) هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین‌مان، 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای بهینه‌شدن استراتژی فروش آنلاین و تکمیل تیم‌مان، به دنبال یک «کارشناس پشتیبانی سایت» دقیق، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر می‌گردیم تا مسئولیت ارتباط با کاربران و پیگیری سفارش مشتریان سایت را بر عهده بگیرد.
ما دنبال فردی هستیم که فقط پاسخگوی تلفن نباشد؛ کسی که بتواند مسئله مشتری را درست متوجه شود، پاسخ مناسب بدهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان در خصوص پیگیری وضعیت سفارش‌ها
- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق چت آنلاین در پیام‌رسان «بله»
- راهنمایی تلفنی مشتریانی که قصد خرید اقساطی دارند و ارائه اطلاعات اولیه در خصوص شرایط و فرآیند خرید
- پیگیری درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها در سیستم
- هماهنگی با واحدهای فروش، انبار، ارسال و مالی برای پاسخگویی دقیق به مشتری
- اطلاع‌رسانی درباره موجودی، وضعیت سفارش، ارسال و سایر موارد مرتبط
- رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
- ارائه تجربه‌آی حرفه‌آی و مناسب به مشتریان در تمام مراحل خرید
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
- حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی مشتری، کال‌سنتر، پشتیبانی سایت یا فروش آنلاین
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
- صبور، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
- توانایی مدیریت تماس‌ها و درخواست‌های متعدد به‌صورت هم‌زمان
- پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا زمان حل مسئله
- آشنایی با فرآیند خرید اینترنتی، ثبت سفارش، ارسال و پیگیری سفارش
- توانایی کار با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کامپیوتری
- آشنایی با Excel و ابزارهای ثبت و گزارش‌گیری
- سرعت عمل مناسب در پاسخگویی به چت‌های آنلاین
- توانایی انتقال ساده و شفاف اطلاعات به مشتری
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و جلوگیری از اشتباه در سفارش‌ها
سایر موارد:
- حداقل 2 سال تجربه کار در فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکارهای حوزه کالای دیجیتال
- آشنایی با محصولات دیجیتال مانند موبایل، لپ‌تاپ و لوازم جانبی
- تجربه کار با CRM یا نرم‌افزارهای پشتیبانی و تیکتینگ
- آشنایی با فرآیند فروش اقساطی
- تجربه کار با پیام‌رسان بله یا سایر ابزارهای چت آنلاین
ویژگی‌های فردی:
- خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
- منظم و دقیق
- متعهد و باانگیزه
- فعال و پیگیر
شرایط احراز شغل
سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای رایانه پایتخت ویرا - پلازا دیجیتال