کارشناس پشتیبانی سایت

شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین (E-commerce) و آفلاین (فروشگاه حضوری)، یکی از تامین‌کنندگان بزرگ بازار آی‌تی محسوب می‌شود که در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک، لوازم شخصی برقی، ابزارآلات و ... هم ایفای نقش می‌کند.

ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، گجت و لوازم جانبی) هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین‌مان، 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای تسهبل و پیشبرد فرایندهای سازمان، به دنبال همکاری هستیم که کار با سامانه‌های داخلی را برای تیم‌ها ساده‌تر کند؛ از پاسخ‌دادن به سؤال‌های کاربران و آموزش پنل‌ها گرفته تا بررسی اولیه مشکلات و پیگیری حل آن‌ها.
شما در این موقعیت شغلی، عضو تیم محصول و فناوری خواهید بود و با تیم‌های محصول، توسعه و تضمین کیفیت همکاری می‌کنید. کاربران شما همکاران داخلی پلازا در بخش‌هایی مانند فروش، مدیریت محصول و قیمت‌گذاری، پردازش سفارش و انبار هستند.

         شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به سؤال‌های کاربران داخلی درباره نحوه کار با پنل‌ها و سامانه‌ها
• دریافت، ثبت و اولویت‌بندی درخواست‌ها براساس فوریت و تأثیر آن‌ها بر عملیات
• بررسی اولیه مشکلات و تشخیص تفاوت میان خطای کاربری، مشکل دسترسی، ابهام فرآیندی و خطای نرم‌افزاری
• بازتولید خطاها و تهیه گزارش روشن شامل مراحل وقوع، نتیجه مورد انتظار و شواهد لازم برای تیم فنی
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی منظم به کاربران درباره وضعیت رسیدگی
• آموزش کاربران جدید و آشناکردن تیم‌ها با تغییرات و قابلیت‌های جدید سامانه‌ها
• تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای کاربردی، پرسش‌های متداول و راه‌حل مشکلات شناخته‌شده
• شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد به تیم محصول برای بهبود پنل‌ها و فرایندها
• پیگیری درخواست‌های دسترسی مطابق فرایندهای مصوب سازمان
  مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم‌افزار، سامانه‌های سازمانی یا پنل‌های عملیاتی
• توانایی توضیح ساده و دقیق موضوعات نرم‌افزاری به کاربران غیرتخصصی
• مهارت در بررسی مسئله، جمع‌آوری اطلاعات و مستندسازی مشکلات
• آشنایی با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست مانند Jira یا ابزارهای مشابه
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی آن‌ها
• مسئولیت‌پذیری، صبوری و پیگیری منظم تا مشخص‌شدن نتیجه
• توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های فنی، محصول و عملیات
  
  شرایطی که برای ما اهمیت دارد:
• تجربه کار با سامانه‌های فروشگاهی، مدیریت سفارش، انبار یا ERP
• آشنایی با وردپرس و ووکامرس
• شناخت فرآیندهای سفارش، پرداخت، قیمت‌گذاری و موجودی
• آشنایی مقدماتی با SQL برای خواندن داده‌ها و مفاهیم API و لاگ
• تجربه تهیه محتوای آموزشی یا راه‌اندازی پایگاه دانش داخلی
  
  معیارهای موفقیت در این نقش:
• حل صحیح درخواست‌های قابل رسیدگی در سطح پشتیبانی
• کیفیت گزارش خطا و ارجاع به تیم مرتبط
• پیگیری شفاف درخواست‌ها و رضایت کاربران داخلی
• کاربردی‌بودن و به‌روزماندن مستندات آموزشی

اگر از حل مسئله، کمک به دیگران و بهترکردن تجربه کار با نرم‌افزارها لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.