هوم‌فرم برای توسعه واحد ارتباط با مشتریان خود، از یک کارشناس CRM و باشگاه مشتریان دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف

• مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان پس از خرید
• پیگیری رضایت مشتری و دریافت بازخورد درباره تجربه خرید، تحویل و محصول
• مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات اعضای باشگاه مشتریان
• طراحی و اجرای برنامه‌های ارتباطی و وفادارسازی مشتریان
• شناسایی مشتریان وفادار و ایجاد ارتباط مستمر و هدفمند با آن‌ها
• پیگیری مشتریان پس از تحویل کالا و ثبت نتایج در CRM
• دریافت و دسته‌بندی نظرات مشتریان درباره محصولات و خدمات
• ارزیابی عملکرد کالاهای فروخته‌شده بر اساس بازخورد مشتریان، میزان رضایت و تکرار خرید
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از رضایت مشتریان، محصولات پرفروش، نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود
• انتقال بازخوردهای مشتریان به مدیریت، فروش و واحدهای مرتبط
• شناسایی الگوهای نارضایتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری
• تحلیل داده‌های CRM و ارائه گزارش‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری در خرید، فروش و توسعه محصولات

ویژگی‌های موردنظر

• حداقل 2 سال سابقه کار در CRM، باشگاه مشتریان، خدمات پس از فروش یا ارتباط با مشتری
• روابط عمومی بسیار خوب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• پیگیری بالا و توانایی ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری
• دقت و نظم در ثبت و تحلیل اطلاعات
• توانایی کار با Excel و نرم‌افزارهای CRM
• توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان
• نگاه تحلیلی و توانایی تبدیل بازخورد مشتری به پیشنهادهای اجرایی
• سابقه فعالیت در حوزه مبلمان، دکوراسیون داخلی یا برندهای پریمیوم مزیت محسوب می‌شود.