ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که مسئولیت‌پذیر، دقیق و خوش‌برخورد باشد و سابقه فعالیت در صرافی ارز دیجیتال را داشته باشد. اگر در پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران، پیگیری مسائل و حل مشکلات آن‌ها توانمند هستید و آمادگی فعالیت در شیفت شب به‌صورت حضوری را دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم خود داشته باشیم.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
• ارائه پشتیبانی موثر و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• ارجاع و هماهنگی مسائل کاربران با تیم‌های مرتبط و پیگیری تا رفع مشکل
• ثبت دقیق درخواست‌ها، گزارش‌ها و سوابق پیگیری
• ارائه گزارش‌های منظم از عملکرد و مسائل کاربران به سرپرست تیم
• رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی، حفظ کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود تجربه مشتریان

شرایط احراز

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در صرافی ارز دیجیتال
• آقا، با آمادگی فعالیت در شیفت شب به‌صورت حضوری
• توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه‌ای و محترمانه با کاربران
• توانایی تحلیل مسائل و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه
• دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و پاسخ‌گویی حرفه‌ای

ویژگی‌های رفتاری

• صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای
• مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق
• پیگیر و متعهد به انجام وظایف
• دارای روحیه یادگیری و همکاری تیمی