مدیر عملیات و یکپارچه‌سازی فرآیندها

شرایط احراز

درباره مجموعه:
مجموعه دامپزشکی و خدمات حیوانات خانگی «لبخند حیوانات» به منظور ارتقای بهره‌وری، نظارت داده‌محور و استقرار یکپارچگی میان بخش‌های درمانی و خدماتی، از یک «مدیر عملیات» باسابقه و سیستم‌گرا دعوت به همکاری می‌نماید.

ماموریت اصلی نقش:
هدایت عملیاتی 5 سرپرست واحد (درمانی، پذیرش/مشتریان، پت‌شاپ حضوری و آنلاین، اداری و مالی)، تطبیق فرآیندهای روزمره با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، رفع گلوگاه‌های اجرایی و ارائه گزارش‌های داده‌محور مکتوب به مدیرعامل؛ به‌گونه‌ای که کلیه فرآیندها دقیق، استاندارد و بدون نیاز به ورود مستقیم هیئت‌مدیره به جزئیات به جریان بیفتد.

مسئولیت‌ها و انتظارات کلیدی:

• پایش و راهبری سرپرستان: نظارت مستقیم و منظم بر خروجی کار 5 سرپرست واحد از طریق چک‌لیست‌های عملکردی و جلسات منظم پایش (تاکید بر عدم دخالت مستقیم در کار نیروهای خط مقدم/پرهیز از میکرومنیجمنت).
• کنترل شاخص‌های عملکرد (KPI): رصد، تحلیل و اصلاح مستمر شاخص‌های کمی در نرم‌افزارهای پایش عملکرد مجموعه و ارائه گزارش‌های تحلیلی مکتوب هفتگی به مدیرعامل.
• بهینه‌سازی جریان کار (Work-flow): شناسایی اصطکاک‌های بین‌بخشی (مثلاً بین پذیرش، درمان و داروخانه/فروشگاه) و اصلاح فرآیندها جهت افزایش سرعت خدمت‌رسانی و رضایت مراجعین.
• نظارت بر انضباط و منابع: کنترل پایبندی سرپرستان به تارگت‌ها، زمان‌بندی شیفت‌ها و صیانت از منابع و موجودی انبارها از طریق اخذ گزارش مغایرت‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال سابقه در مدیریت عملیات، مدیریت اجرایی یا مدیریت شعب (در صنایع خدماتی، مراکز درمانی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای یا خرده‌فروشی).
• تسلط کامل و اثبات‌شده بر مفاهیم KPI، سیستم‌های ارزیابی عملکرد و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده.
• توانمندی عالی در هدایت لایه سرپرستی، تفویض اختیار اصولی (Delegation) و حل تعارض بین‌بخشی.
• ذهن ساختاریافته، سخت‌گیر در استانداردهای کیفی، با توانایی بالا در گزارش‌نویسی مکتوب و مستند.

شما برای این نقش مناسب نیستید، اگر:

• مدیریت را «نشستن پشت میز و ارائه توصیه‌های کلی» می‌دانید.
• به جای هدایت و بازخواستِ سرپرست، عادت دارید خودتان مستقیماً در کارهای خرد اجرایی دخالت کنید یا دست‌به‌آچار شوید (Doer بودن).
• کار با ابزارهای پایش، سیستم‌های نرم‌افزاری و اعداد و ارقام KPI برایتان آزاردهنده است و بر اساس حس شخصی تصمیم می‌گیرید.
• توانایی ایجاد اقتدار سازمانی و حل مسائل اجرایی در چارچوب اختیارات تفویض‌شده را ندارید و هر موضوعی را به مدیرعامل پاس می‌دهید.

شرایط کاری و مزایا:

• مدل همکاری: 3 روز کاری در هفته (حضوری - 8 ساعت در روز) + در دسترس بودن تلفنی (آن‌کال) در شرایط بحرانی و اضطراری.
• خط گزارش‌دهی: گزارش‌دهی مستقیم به مدیرعامل / سرپرستان 5 واحد مستقیماً به شما گزارش می‌دهند.
• حقوق و مزایا: توافقی و رقابتی (متناسب با تجربه و توانمندی فرد).