یکتا پارس ویستا
یکتا پارس ویستا

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، شهرک غرب (شهرک قدس)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17:30 با 30 دقیقه شناوری در روز و دو پنجشنبه در ماه تا ساعت 13
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1401
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در «ویستا» به دنبال فردی باانگیزه، خوش‌صدا و صبور هستیم که صدای برند ما باشد. شما در این نقش، خط مقدم ارتباط ما با مشتریان هستید. هدف شما در این جایگاه، نه فقط پاسخگویی، بلکه خلق تجربه‌ای به‌یادماندنی برای مشتریان و درک دقیق نیازهای آن‌ها است.
در این نقش، مسئولیت‌های اصلی شما شامل موارد زیر خواهد بود:
  • مدیریت هوشمندانه تماس‌ها: پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی هدفمند با رویکرد حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان.
  • پرزنت و مشاوره: معرفی دقیق محصولات و شرایط فروش به مشتریان به نحوی که نیاز آن‌ها به‌درستی شناسایی و مرتفع گردد.
  • تحقیقات رضایت‌سنجی (Happy Call): برقراری ارتباط با مشتریان جهت دریافت بازخورد، سنجش میزان رضایت و ثبت دقیق انتقادات و پیشنهادات آن‌ها.
  • پیگیری: مدیریت و پیگیری سفارشات از مرحله ثبت تا حصول نتیجه نهایی.
  • ثبت و مستندسازی: درج دقیق اطلاعات در سیستم‌های داخلی (CRM) و تهیه گزارش‌های عملکردی (روزانه، هفتگی و ماهانه) جهت ارائه به مدیریت.
  • هم‌افزایی تیمی: همکاری با تیم فروش برای هماهنگی موجودی، ارسال و حل چالش‌های احتمالی مشتریان.
برای موفقیت در این جایگاه، برخورداری از ویژگی‌های زیر برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد:
  • فن بیان قوی و قدرت مذاکره
  • تاب‌آوری و صبر
  • مهارت‌های سیستماتیک: آشنایی با کار با نرم‌افزارهای ثبت اطلاعات و CRM
  • مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی تماس‌ها و پیگیری‌های همزمان
  • روحیه یادگیری
  • دقت در جزئیات
چه چیزی برای ما امتیاز محسوب می‌شود؟
تجربه کار در مراکز تماس یا بخش فروش و خدمات مشتریان.
آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و تکنیک‌های متقاعدسازی.
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
چرا باید به تیم ما بپیوندید؟
  • محیط کاری پویا و دوستانه
  • فرصت‌های رشد و یادگیری
  • آموزش‌های مستمر برای توسعه مهارت‌های فردی و حرفه‌ای

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ارسال رزومه برای یکتا پارس ویستا

گزارش مشکل یا تخلف آگهی