- پایش مستمر وضعیت سرویس‌ها و زیرساخت مرکز داده در ساعات تعیین‌شده شیفت.
- بررسی، تحلیل اولیه و پیگیری هشدارهای ثبت‌شده در ابزارهای مانیتورینگ Grafana و Zabbix.
- شناسایی اختلالات و انجام اقدامات اولیه در چارچوب دسترسی‌ها و دستورالعمل‌های مصوب.
- ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری رخدادها مطابق فرآیندهای ITIL و سطح توافق خدمات (SLA).
- ارجاع به‌موقع رخدادها به تیم‌های تخصصی شبکه، سرور، مجازی‌سازی یا سایر تیم‌های مرتبط.
- اطلاع‌رسانی و پیگیری رخدادهای بحرانی مطابق فرآیند Escalation سازمان.
- ثبت اقدامات انجام‌شده، وضعیت سرویس‌ها و رخدادهای باز در گزارش شیفت.
- تحویل کامل و دقیق اطلاعات رخدادهای جاری و اقدامات انجام‌شده به نیروی شیفت بعدی.
- رعایت دستورالعمل‌های عملیاتی، زمان‌بندی شیفت و الزامات امنیتی سازمان.
توانمندی‌ها و شایستگی‌ها:
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه، سرور و زیرساخت مرکز داده.
- آشنایی عملی با ابزارهای مانیتورینگ Grafana و Zabbix.
- آشنایی با مفاهیم Incident، Change، SLA و فرآیندهای ITIL.
- توانایی تحلیل اولیه هشدارها، لاگ‌ها و سنجه‌های عملکردی.
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی رخدادها.
- توانایی ارتباط موثر با تیم‌های فنی و پیگیری امور تا تعیین تکلیف.
- مسئولیت‌پذیری، تمرکز و توانایی تصمیم‌گیری در چارچوب رویه‌های تعریف‌شده.
- آمادگی برای فعالیت در شیفت عصر و شب طبق برنامه زمان‌بندی سازمان.
برنامه کاری: حضور در یکی از بازه‌های شیفت 16:00 تا 24:00 یا 24:00 تا 08:00، مطابق برنامه شیفت‌بندی و جابه‌جایی مصوب شرکت.