کارشناس پشتیبانی سرویس - آقا

ما برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال جذب کارشناس مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای مهارت ارتباطی مناسب هستیم تا پاسخ‌گویی به کاربران سامانه‌های خدماتی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهنمایی اولیه به کاربران را بر عهده بگیرد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران و راهنمایی آن‌ها در خصوص استفاده از سامانه‌ها
• دریافت، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها، مشکلات و گزارش‌های کاربران در سامانه تیکتینگ
• بررسی اولیه مشکلات گزارش‌شده و ارائه راهکار در چارچوب دستورالعمل‌های موجود
• ارجاع موارد تخصصی به واحدهای فنی مرتبط و پیگیری تا حصول نتیجه
• اطلاع‌رسانی شفاف و مناسب به کاربران در خصوص وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده
• ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری در سامانه
• رعایت اصول مشتری‌مداری، حفظ آرامش و مدیریت صحیح مکالمات در شرایط مختلف
• همکاری با سایر اعضای تیم برای حفظ کیفیت و تداوم خدمات پشتیبانی
• تحویل منظم موارد باز و درخواست‌های در حال پیگیری به شیفت بعدی

شرایط احراز
حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم؛ ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی

• روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه با کاربران
• تسلط کافی به کار با کامپیوتر، اینترنت و نرم‌افزارهای عمومی
• توانایی ثبت دقیق اطلاعات و کار با سامانه‌های ثبت درخواست و تیکتینگ
• برخورداری از دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب امور
• توانایی مدیریت تماس‌های متعدد و حفظ آرامش در شرایط پرفشار
• توانایی یادگیری سامانه‌ها و دستورالعمل‌های جدید
• آمادگی برای کار در شیفت‌های چرخشی و رعایت برنامه زمانی شیفت‌ها
• سابقه کار در مرکز تماس، کال‌سنتر یا واحد پشتیبانی مشتریان
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM یا سامانه‌های تیکتینگ
• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و عیب‌یابی مقدماتی
• تجربه پاسخ‌گویی تلفنی به کاربران و پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:

• صبور، خوش‌برخورد و دارای لحن حرفه‌ای در مکالمات تلفنی
• دقیق در ثبت اطلاعات و مستندسازی درخواست‌ها
• متعهد به رعایت فرآیندها و دستورالعمل‌های کاری
• دارای روحیه کار تیمی و پاسخ‌گویی نسبت به وظایف محول‌شده

شرایط همکاری
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: 5 روز در هفته به صورت شیفت چرخشی
محل کار: هفت تیر

اگر به کار در حوزه پشتیبانی کاربران علاقه‌مند هستید و از تعامل با افراد، یادگیری سامانه‌های جدید و حل مسئله لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.