شرح وظایف و مسئولیت‌ها
دریافت، بررسی و ثبت درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات مشتریان در سیستم مربوطه
پیگیری مستمر درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به‌موقع
هماهنگی با واحدهای داخلی، کارشناسان فنی و تیم خدمات پس از فروش جهت رسیدگی به درخواست‌ها
برنامه‌ریزی و هماهنگی زمان مراجعه یا اعزام تکنسین‌ها و کارشناسان فنی
پایش درخواست‌های باز و معوق و پیگیری موارد دارای تاخیر
ثبت و مستندسازی دقیق تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها
دریافت و ثبت بازخوردها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، عملکرد رسیدگی و موضوعات پرتکرار
همکاری در بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان
شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، بازرگانی یا سایر رشته‌های فنی و مهندسی مرتبط
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی یا هماهنگی عملیات
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی و رسیدگی به شکایات مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای اداری و آشنایی با سیستم‌های CRM و ثبت درخواست‌ها
توانایی تهیه گزارش‌های کاربردی، مستندسازی و کار با داده‌ها
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان مناسب و توانایی مکاتبه حرفه‌ای
توانایی پیگیری هم‌زمان امور، مدیریت اولویت‌ها و هماهنگی موثر با واحدهای مختلف
دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری، صبوری و روحیه کار تیمی
مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در شرکت‌های تولیدی یا صنعتی