کارشناس پشتیبانی مشتریان و CRM
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم
پیگیری درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
پیگیری تماس‌ها و هماهنگی‌های لازم با واحدهای مرتبط
ثبت گزارش تماس‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده
حفظ رضایت مشتریان و ایجاد تجربه ارتباطی مثبت
شرایط احراز:
روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
تسلط به مکالمات تلفنی و توانایی برقراری ارتباط موثر
برخورداری از صبر، حوصله و مهارت حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با نرم‌افزارهای Office مزیت محسوب می‌شود.