مدیر فنی VoIP

مدیر فنی VoIP و مرکز تماس (Cisco)

برای یکی از شرکت‌های همکارمان، به دنبال متخصصی در حوزه Cisco VoIP و Contact Center هستیم که مسئولیت فنی این حوزه را بر عهده بگیرد و در کنار هدایت تیم، در طراحی راهکارها و حل مسائل فنی هم مشارکت مستقیم داشته باشد.

در این موقعیت، روی زیرساختی کار می‌کنید که کیفیت ارتباط کسب‌وکار با مشتری به آن وابسته است. طراحی مسیرهای تماس، اتصال مرکز تماس به سامانه‌های داخلی، افزایش پایداری سرویس و اتوماسیون، بخش‌های اصلی کار شما خواهند بود. همچنین با تیم‌های محصول، نرم‌افزار، زیرساخت و عملیات همکاری می‌کنید تا نیازهای آن‌ها به راهکارهای قابل‌اتکا تبدیل شود.

مسئولیت‌های شما

• راهبری فنی، طراحی و بهبود زیرساخت تلفنی و مرکز تماس مبتنی بر Cisco، شامل CUCM، CUC و UCCX
• شناخت نیازهای تیم‌های فنی و کسب‌وکار، طراحی راهکار و تعیین اولویت‌های اجرایی با توجه به ریسک‌ها و وابستگی‌ها
• طراحی و توسعه IVR، مسیرهای تماس، منطق مسیریابی و اسکریپت‌های UCCX
• یکپارچه‌سازی زیرساخت ارتباطی با CRM، تیکتینگ و سامانه‌های داخلی از طریق API و خودکارسازی فعالیت‌های تکراری
• طراحی و نگهداری سناریوهای دسترس‌پذیری بالا، افزونگی، Failover و بازیابی پس از بحران
• عیب‌یابی مسائل پیچیده تماس و شبکه، هماهنگی رسیدگی به اختلال‌های مهم و پیگیری اقدامات اصلاحی بر اساس تحلیل علت ریشه‌ای
• بهبود مانیتورینگ، داشبوردها و گزارش‌های مرکز تماس و تدوین مستندات و استانداردهای عملیاتی
• هدایت و توسعه توانمندی اعضای تیم و بررسی آمادگی تغییرات فنی پیش از اجرا در محیط عملیاتی

تجربه و مهارت‌های موردنیاز

• حداقل 5 سال تجربه عملی در Cisco VoIP / Collaboration
• تسلط به CUCM، CUC و UCCX، همراه با تجربه طراحی IVR و توسعه اسکریپت‌های مرکز تماس
• تجربه راهبری فنی؛ در قالب سرپرستی تیم، مالکیت یک سرویس یا هدایت پروژه‌های فنی
• تجربه یکپارچه‌سازی سامانه‌ها با REST/SOAP API و استفاده از اسکریپت‌نویسی برای اتوماسیون
• تسلط به SIP، شبکه IP، QoS، Routing، Switching، Voice Gateway و SIP Trunk
• توانایی عیب‌یابی با تحلیل لاگ، Trace و Packet Capture و تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ و راهکارهای مکمل مرکز تماس
• تجربه طراحی و پشتیبانی از زیرساخت‌های HA، افزونگی و DR
• توانایی گفت‌وگو با تیم‌های مختلف، تحلیل نیازها و توضیح تصمیم‌ها و محدودیت‌های فنی

مهارت‌هایی که مزیت محسوب می‌شوند

• گواهی‌نامه CCNP Collaboration یا مدارک مرتبط Cisco
• تجربه کار با Python، Ansible، Bash یا PowerShell
• تجربه توسعه Wallboard و داشبوردهای لحظه‌ای مرکز تماس
• آشنایی با امنیت VoIP، از جمله TLS، SRTP و مدیریت Certificate

اگر تجربه عمیقی در Cisco VoIP دارید و مسئولیت طراحی راهکار و هدایت فنی برایتان جذاب است، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را دریافت کنیم. در گفت‌وگوی اولیه، شرکت، ترکیب تیم و اولویت‌های این موقعیت را معرفی خواهیم کرد.