هواپیمایی پارسیانا
هواپیمایی پارسیانا

سرپرست پشتیبانی فناوری اطلاعات (Service Desk)

تهران، پونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 08:00 الی 17:00
-
بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -پزشک سازمانی -تسهیلات تفریحی و گردشگری

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
خطوط هوایی / هوانوردی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1404
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Active Directory - مقدماتی
Windows Server - متوسط
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرکت هواپیمایی پارسیانا به‌منظور توسعه تیم فناوری اطلاعات خود، از متخصصان واجد شرایط برای موقعیت شغلی سرپرست پشتیبانی فناوری اطلاعات دعوت به همکاری می‌نماید. این فرد مسئول راهبری تیم پشتیبانی، مدیریت درخواست‌ها و رخدادهای کاربران و نظارت بر کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خواهد بود.
شرایط احراز:
  • حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
  • تسلط بر Windows، نرم‌افزارهای سازمانی و عیب‌یابی مشکلات کاربران
  • آشنایی با Windows Server، Active Directory و سرویس‌های پایه Microsoft
  • آشنایی با مفاهیم شبکه و عیب‌یابی اولیه
  • تسلط بر سامانه‌های Ticketing و فرآیندهای Help Desk و Service Desk
  • آشنایی با ITIL 4، مدیریت رخدادها و سطح خدمات (SLA)
  • آشنایی با امنیت اطلاعات، مدیریت دسترسی‌ها و دارایی‌های فناوری اطلاعات
  • توانایی مدیریت تیم، اولویت‌بندی درخواست‌ها و حل مسئله
وظایف و مسئولیت‌ها:
  • راهبری، برنامه‌ریزی و نظارت بر عملکرد تیم Help Desk و Service Desk
  • مدیریت و اولویت‌بندی تیکت‌ها و پیگیری درخواست‌ها تا رفع کامل مشکل
  • نظارت بر پشتیبانی نرم‌افزارها، سیستم‌های کاربری و تجهیزات جانبی
  • کنترل کیفیت خدمات، زمان پاسخگویی و رضایت کاربران
  • نظارت بر مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و دسترسی کاربران
  • هماهنگی با تیم‌های شبکه، زیرساخت، امنیت و سایر تیم‌های تخصصی برای رفع مشکلات
  • تدوین مستندات، دستورالعمل‌ها و راهنماهای پشتیبانی
  • تهیه گزارش‌های عملکرد و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
صلاحیت‌های حرفه‌ای:
  • مهارت در رهبری تیم، برنامه‌ریزی و تقسیم کار
  • توانایی عیب‌یابی، تحلیل مشکلات و مدیریت شرایط بحرانی
  • برخورداری از مهارت ارتباطی قوی و رویکرد مشتری‌مدار
  • دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری موثر امور
  • توانایی مستندسازی و بهبود مستمر فرآیندها
شرایط همکاری:
محل کار: دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی پارسیانا
نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
ساعات کاری: عادی، همراه با آمادگی برای پاسخ‌گویی در شرایط اضطراری و On-call
از متقاضیان واجد شرایط دعوت می‌شود رزومه خود را از طریق همین آگهی ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Windows Server| متوسط Active Directory| مقدماتی

ارسال رزومه برای هواپیمایی پارسیانا

گزارش مشکل یا تخلف آگهی