IT Help Desk - آقا

شرح شغل و وظایف
ما به‌دنبال جذب یک کارشناس IT Help Desk دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که علاوه بر انجام وظایف پشتیبانی فناوری اطلاعات در سطح سازمان، به‌صورت تدریجی مسئولیت بخشی از سرویس‌ها و زیرساخت‌های سمت سرور را نیز بر عهده بگیرد.
همچنین، این موقعیت شغلی شامل همکاری در تست و ارزیابی نرم‌افزارها، بررسی عملکرد و شناسایی خطاهای احتمالی، ثبت و گزارش مشکلات و پیگیری رفع آن‌ها با تیم‌های فنی مرتبط خواهد بود.
فرد مناسب برای این جایگاه باید از مهارت ارتباطی بالایی برخوردار باشد، در عیب‌یابی و حل مسئله دقت کافی داشته باشد و به توسعه دانش فنی خود در حوزه‌های پشتیبانی IT، زیرساخت و تست نرم‌افزار علاقه‌مند باشد.

مسئولیت‌های کلیدی:

ارائه پشتیبانی فنی به کاربران سازمان و رسیدگی به مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات کاربران.
عیب‌یابی مشکلات شبکه، سیستم‌ها و دسترسی کاربران و پیگیری رفع آن‌ها.
انجام تست‌های نرم‌افزاری، بررسی عملکرد قابلیت‌ها و شناسایی خطاها و مغایرت‌ها.
ثبت، مستندسازی و گزارش باگ‌ها و پیگیری رفع مشکلات نرم‌افزاری با تیم فنی یا توسعه‌دهندگان.
بررسی صحت عملکرد نرم‌افزارها پس از اعمال تغییرات یا انتشار نسخه‌های جدید.
مستندسازی مشکلات پرتکرار، راهکارهای ارائه‌شده و فرایندهای پشتیبانی.
همکاری با کارشناسان زیرساخت در نگهداری و پشتیبانی سرویس‌هایی مانند File Server، Print Server، Proxy و VDI
نصب و مدیریت آنتی‌ویروس روی کلاینت‌ها
پیکربندی و پشتیبانی تلفن‌های IP

شرایط احراز و مهارت‌های موردنیاز

حداقل مدرک کارشناسی در رشته فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط.
آشنایی با مبانی شبکه و داشتن مدرک CompTIA Network+ مزیت محسوب می‌شود.
تسلط بر مفاهیم پایه شبکه شامل Subnetting، DNS، DHCP، VPN، Routing و Switching.
تجربه کار با سرویس‌ها و ابزارهای سازمانی مایکروسافت، شامل Active Directory، Outlook، File Server و Print Server.
آشنایی با سرویس‌ها و مفاهیم VoIP.
آشنایی با مفاهیم پایه امنیت اطلاعات، مدیریت به‌روزرسانی‌ها و ابزارهای Patch Management.
آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی، به‌ویژه VMware، و زیرساخت‌های VDI.
آشنایی با اصول تست نرم‌افزار، اجرای سناریوهای تست، شناسایی و ثبت خطاها و گزارش نتایج.
توانایی خواندن و درک مستندات فنی به زبان انگلیسی.
برخورداری از مهارت عیب‌یابی، حل مسئله، دقت و پیگیری مناسب.
داشتن روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران و اعضای تیم فنی.
علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه مهارت‌ها در حوزه زیرساخت، سرویس‌های سرور و تست نرم‌افزار.

شرایط احراز شغل
فقط آقا
سن: 26 تا 40 سال