کارشناس مانیتورینگ - آقا

شرح موقعیت و مسئولیت‌ها
ما به دنبال جذب کارشناس مانیتورینگ و پایش سرویس‌ها برای پایش مستمر سرویس‌ها، سامانه‌ها و زیرساخت‌های عملیاتی هستیم. این نقش مسئول شناسایی سریع اختلالات، بررسی رخدادها، ثبت و پیگیری حوادث و هماهنگی با راهبران سامانه و تیم‌های فنی تا رفع مشکل و بازگشت سرویس به وضعیت پایدار است.

مهم‌ترین وظایف
پایش لحظه‌ای سلامت سرویس‌ها، سامانه‌ها و تراکنش‌ها و بررسی شاخص‌هایی مانند تعداد تراکنش، TPS، نرخ خطا و زمان پاسخ
بررسی هشدارها، شناسایی اختلالات، کاهش کارایی و رفتارهای غیرعادی و انجام اقدامات اولیه
بررسی و تحلیل لاگ‌ها، شناسایی خطاها و استخراج اطلاعات موردنیاز برای پیگیری رخداد
پایش فرآیندهای روزانه و کات‌آف شبانه و بررسی موفقیت فرآیندهای زمان‌بندی‌شده
ثبت، مستندسازی، اولویت‌بندی و پیگیری Incident تا رفع مشکل یا تعیین تکلیف نهایی
اطلاع‌رسانی و ارجاع رخدادها به راهبر سامانه یا تیم فنی مربوطه
همکاری با راهبران سامانه در بررسی اختلالات، اجرای تست‌ها و پایش سرویس پس از تغییرات و استقرار نسخه جدید
کنترل وضعیت نسخه و استقرار سرویس‌ها بر اساس رویه‌های مصوب و اعلام مغایرت‌های مشاهده‌شده
تهیه گزارش وضعیت سرویس‌ها، رخدادهای مهم و پرتکرار و انتقال دقیق وضعیت به شیفت بعد
ثبت اقدامات و پیگیری‌های انجام‌شده در سامانه یا ابزار مربوطه

شایستگی‌ها و مهارت‌های موردنیاز
حداقل 1 سال سابقه در حوزه مانیتورینگ، NOC، پشتیبانی نرم‌افزار یا پایش سرویس‌ها
آشنایی با Linux و دستورات پرکاربرد آن
آشنایی متوسط با SQL و پایگاه داده
آشنایی با ابزارهای Zabbix، Grafana، ELK و Prometheus یا ابزارهای مشابه
آشنایی با مفاهیم Monitoring، Alerting و Incident Management
آشنایی با سرویس‌های نرم‌افزاری، API، HTTP و HTTPS
آشنایی با مفاهیم شبکه شامل IP، Port و TCP/IP
توانایی بررسی و تحلیل لاگ‌ها و تشخیص اولیه خطاهای سرویس و زیرساخت
دقت و توجه به جزئیات، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
توانایی تحلیل مسئله، اولویت‌بندی رخدادها و تصمیم‌گیری مناسب در شرایط پراسترس
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با راهبران سامانه و تیم‌های فنی
توانایی مستندسازی و گزارش‌دهی دقیق